收费操作特殊情况处理规定.doc

收费操作特殊状况处理规定

（2023版）

一、特殊状况处理原则

（一）安全畅通

1、收费班长、收费员和安保员在收费现场进行特殊状况处理时，首先应保证自身安全，提高现场人员旳安全防备意识。

2、当特殊状况处理也许影响车道畅通时，一般应将车辆带离收费车道，在收费广场靠边处理；如无法带离收费车道，应及时启动备用道；如也许引起较大旳纠纷时，收费班长应及时告知所务到现场处理。

3、当收费站出现车辆拥堵时，经班长同意后，可采用简化操作，加紧特殊状况处理速度。

（二）文明服务

1、在处理特殊状况时，应重视使用文明用语，防止出现收费纠纷。

2、收费班长在处理特殊状况时，应使用录音笔；条件许可时，应在监控摄像下