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《互联网营销师》理论知识考核试题题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪项是互联网营销中“用户旅程地图”（CustomerJourneyMap）的核心作用？

A.统计用户访问页面的停留时长

B.分析用户从认知到转化的全流程触点

C.计算不同渠道的ROI（投资回报率）

D.优化搜索引擎关键词排名

答案：B

解析：用户旅程地图聚焦用户从初次接触品牌到最终转化、复购的全链路关键触点，用于识别体验痛点并优化策略，而非单一数据统计或渠道ROI计算。

2.根据AISAS营销模型，“Search（搜索）”环节对应的用户行为特征是？

A.用户被广告吸引产生兴趣

B.用户主动查找产品信息或评价

C.用户完成购买并分享体验

D.用户首次接触品牌信息

答案：B

解析：AISAS模型为“Attention（注意）-Interest（兴趣）-Search（搜索）-Action（行动）-Share（分享）”，其中“Search”指用户在产生兴趣后主动搜索相关信息，是决策前的关键环节。

3.短视频平台中，“完播率”指标的计算方式是？

A.播放量÷粉丝数×100%

B.完整观看视频的用户数÷总播放量×100%

C.点赞数÷评论数×100%

D.转发数÷关注数×100%

答案：B

解析：完播率是衡量内容吸引力的核心指标，计算公式为“完整观看视频的用户数÷总播放量×100%”，完播率越高，平台算法推荐量通常越大。

4.私域流量运营中，“用户分层”最常用的RFM模型指的是？

A.注册时间（Registration）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）

B.最近一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）

C.推荐指数（Recommendation）、互动次数（Frequency）、会员等级（Membership）

D.注册渠道（Registration）、互动时长（Duration）、消费偏好（Preference）

答案：B

解析：RFM模型是客户关系管理的经典工具，R（Recency）指用户最近一次消费时间，F（Frequency）指消费频率，M（Monetary）指消费金额，通过三维度划分用户价值层级。

5.以下哪项属于“用户生成内容（UGC）”？

A.品牌官方发布的产品介绍视频

B.用户在小红书发布的产品使用测评

C.合作KOL制作的品牌推广图文

D.平台推送的热门活动海报

答案：B

解析：UGC（UserGeneratedContent）指用户自主创作并分享的内容，如用户测评、体验分享等；品牌官方或KOL制作的内容属于PGC（专业生产内容）或PUGC（专业用户生产内容）。

6.直播营销中，“GPM”指标的含义是？

A.千次观看成交额（GrossPerMille）

B.平均观看时长（GrossPlayMinute）

C.新增粉丝数（GainedPerMinute）

D.评论互动率（CommentsPerMille）

答案：A

解析：GPM（GrossPerMille）即千次观看成交额，计算公式为“直播间总成交额÷总观看人数×1000”，是衡量直播转化效率的核心指标。

7.根据《网络直播营销管理办法（试行）》，直播营销人员不得在直播间从事以下哪项行为？

A.明确提示商品售后规则

B.虚构用户评价或销量数据

C.展示商品质检合格证明

D.说明商品功能的科学依据

答案：B

解析：办法明确禁止虚构或篡改交易、关注度、浏览量、点赞量等数据，虚构用户评价属于违规行为。

8.搜索引擎优化（SEO）中，“内链建设”的主要目的是？

A.增加网站外部链接数量

B.提升页面在搜索结果中的排名

C.引导用户访问竞争对手网站

D.降低网站服务器负载

答案：B

解析：内链（内部链接）通过合理布局网站内部页面的链接关系，帮助搜索引擎抓取内容、传递页面权重，从而提升关键词排名。

9.社交媒体营销中，“互动率”的计算通常不包含以下哪项？

A.点赞数

B.转发数

C.阅读数

D.评论数

答案：C

解析：互动率=（点赞数+评论数+转发数）÷曝光量×100%，阅读数（曝光量）是分母而非分子。

10.以下哪种场景属于“精准营销”？

A.在地铁站投放面向全年龄段的品牌广告

B.向近期搜索过“婴儿奶粉”的用户推送相关商品

C.