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电信职业技能鉴定全真模拟模拟题
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题40分）
一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（单选题）EPON的下行速率目前可达到（）
A.1Gb/s
B.10Gb/s
C.20Gb/s
D.100Gb/s
正确答案：B
2、（单选题）呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种
A.提颧肌
B.挺软腭
C.打开牙关
正确答案：A
3、（单选题）倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的
A.紧密相连
B.至关重要
C.息息相关
正确答案：B
4、（单选题）电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度
A.规范发音
B.操作技能
C.表达技巧
正确答案：C
5、（单选题）电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础
A.发音
B.信息
C.语言
正确答案：A
6、（单选题）交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下
A.10
B.15
C.20
D.25
正确答案：A
7、（单选题）IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写（）
A.直播
B.点播
C.时移电视
D.nPVR
正确答案：C
8、（单选题）程控交换机的电压为负48V，在通话时，馈电电流在20mA～（）mA之间。
A.50
B.100
C.150
D.200
正确答案：B
9、（单选题）原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（）
A.更换SIM卡和号码
B.更换号码，不用更换SIM卡
C.更换SIM卡，不用更换号码
D.只需更换成3G手机
正确答案：D
10、（单选题）城镇普通固话用户装移机时限为：（）
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
正确答案：C
二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（多选题）电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作
A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力
正确答案：ACD
2、（多选题）IP电话业务的主要业务类型包括（）。
A.端到端的双向话音业务
B.端到端的传真业务
C.端到端的中、低速数据业务
D.与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务
正确答案：ABCD
3、（多选题）电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守（）
A.爱岗敬业
B.严守秘密
C.办事公道
D.诚实守信
正确答案：ACD
4、（多选题）影响交换机呼叫处理能力的因素主要有（）
A.系统容量
B.系统结构
C.处理机能力
D.软件设计水平
正确答案：ABCD
5、（多选题）电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作
A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力
正确答案：ACD
第Ⅱ卷（非选择题60分）
三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（填空题）按交换网络接续方式来分类，程控交换机可以分为空分和（）两种方式
正确答案：时分
2、（填空题）WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版
正确答案：数据中心
3、（填空题）如果借用C类IP地址中的3位主机号部分划分子网，则子网掩码应该为【】
正确答案：255.255.255.224
4、（填空题）图形用户界面的英文缩写是【】
正确答案：GUI
5、（填空题）具有两个或多个频率成分的信号音的产生原理与单频信号音是类似的，所不同的是取样的时长应该是包括采样脉冲在内的所有频率成分的周期的（）
正确答案：公倍数
四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（判断题）早期网络操作系统支持多硬件平台
正确答案：
错误
2、（判断题）ADSL技术是采用非对称传输技术使用户的上下行速率不同，来实现数据传输
正确答案：
正确
3、（判断题）宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”
正确答案：
正确
4、（判断题）市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现
正确答案：
正确
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