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服务行业人员考试综合练习
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）如今，（）正日渐普遍，能够很方便地取代现金和支票进行消费，逐渐成为最受欢迎的支付卡。
A.储值卡
B.信用卡
C.银行卡
D.借记卡
正确答案：B
2、（单选题）起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转
A.变速器
B.飞轮齿圈
C.曲轴
D.蓄电池
正确答案：B
3、（单选题）铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。
A.1.0—1.3米
B.1.0—1.4米
C.1.1—1.3米
D.1.1—1.5米
正确答案：D
4、（单选题）（）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。
A.储值
B.借记卡
C.银行卡
D.信用卡
正确答案：D
5、（单选题）（）是指银行或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。
A.非法出具金融票证罪
B.洗钱罪
C.伪造货币罪
D.生产、销售伪劣商品罪
正确答案：A
6、（单选题）地陪和全陪共同的职责主要是
A.安排旅游活动
B.联络工
C.保障安全
D.导游讲解
正确答案：C
7、（单选题）在商品分类编码中，普遍采用的是条形码和
A.数字代码
B.字母代码
C.字母数字混合代码
D.符号代码
正确答案：A
8、（单选题）据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。
A.开放式容易进入
B.购物环境清洁明亮
C.服务人员的态度
D.商品标价清楚
正确答案：A
9、（单选题）不属于商品必须满足的条件是
A.劳动产物
B.有用性
C.用于交换
D.有形
正确答案：D
10、（单选题）不属于导游服务性质的是
A.经济性
B.文化性
C.政治性
D.依赖性
正确答案：D
11、（单选题）有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做
A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
正确答案：D
12、（单选题）导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的
A.差异性
B.整体性
C.整体性
D.思想性
正确答案：A
13、（单选题）POS机的核心部件是
A.显示器
B.打印机
C.主机
D.键盘
正确答案：C
14、（单选题）导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出
A.具有代表性的景观
B.游客最感兴趣的内容
C.景点特征和与众不同之处
D.“……之最”
正确答案：C
15、（单选题）欧元是（）开始发行的，在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。
A.1999年1月1日
B.2000年1月1日
C.2001年1月1日
D.2002年1月1日
正确答案：D
16、（单选题）在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
正确答案：A
17、（单选题）为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。
A.劝阻
B.提醒
C.预报
D.保护
正确答案：B
18、（单选题）收银机的主要输入设备是
A.显示器
B.打印机
C.主机
D.键盘
正确答案：D
19、（单选题）职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、
A.守一行
B.学一行
C.专一行
D.用一行
正确答案：C
20、（单选题）为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为
A.20--30公分
B.30--80公分
C..80--120公分
D.120--150公分
正确答案：C
二、多
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