2023年度服务行业人员考前冲刺练习及参考答案详解【精练】.docxVIP

服务行业人员考前冲刺练习

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题50分）

一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）

1、（单选题）社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会

A.个人生活

B.家庭生活

C.集体生活

D.公共生活

正确答案：D

2、（单选题）为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

A.劝阻

B.提醒

C.预报

D.保护

正确答案：B

3、（单选题）据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。

A.开放式容易进入

B.购物环境清洁明亮

C.服务人员的态度

D.商品标价清楚

正确答案：A

4、（单选题）（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

A.差异化

B.人文化

C.个性化

D.人情化

正确答案：C

5、（单选题）地陪和全陪共同的职责主要是

A.安排旅游活动

B.联络工

C.保障安全

D.导游讲解

正确答案：C

6、（单选题）商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是

A.便利店

B.折扣店

C.百货店

D.购物中心

正确答案：B

7、（单选题）（）是指银行或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。

A.非法出具金融票证罪

B.洗钱罪

C.伪造货币罪

D.生产、销售伪劣商品罪

正确答案：A

8、（单选题）当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法

A.对客户给予打折优惠

B.为下一次来维修进行重新计划

C.解释一下原因和维修费用的构成

D.立刻从维修单中去掉有异议的费用

正确答案：C

9、（单选题）在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于

A.同类相似类比

B.同类相异类比

C.排比法

D.比较法

正确答案：B

10、（单选题）旅馆业接待旅客住宿，向公安机关登记传输旅客信息的系统是

A.旅馆业治安管理信息系统

B.旅馆监控系统

C.酒店管理系统

D.酒店网络管理系统

正确答案：A

11、（单选题）旅馆业的工作人员有（）情形之一的，应给予治安管理处罚。

A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的

B.明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，及时制止的

C.明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，及时向公安机关报告的

D.明知住宿的旅客是强行讨要人员，不向公安机关报告的

正确答案：A

12、（单选题）（）是对商品品种的详尽区分，包括商品的规格、花色、等级等，更具体地反映商品的特征。

A.大类

B.中类

C.小类

D.细目

正确答案：D

13、（单选题）有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做

A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约

B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠

D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

正确答案：D

14、（单选题）下列哪一项是汽车基本维护的原则

A.预防为主，强制维护

B.预防为辅，随意维护

C.预防为主，视情况维护

D.预防为主，随意维护

正确答案：A

15、（单选题）3月1日（周四）企业开出支票，到期日为

A.3月11日

B.3月10日

C.3月12日

D.3月13日

正确答案：A

16、（单选题）进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。

A.性能和技术状况

B.车辆的外观状况

C.车辆维护部位

D.车辆的配置及手续

正确答案：A

17、（单选题）（）是收银员的服务对象。

A.消费者

B.经理

C.会计

D.批发商

正确答案：A

18、（单选题）服务行业的职业道德属()的范畴。

A.经济基础

B.上层建筑

C.文化艺术

D.法律法规

正确答案：B

19、（单选题）服务员工作时要做到三轻即是走路，讲话轻

A.操作轻

B.清扫轻

C.拖地轻

D.问候轻

正确答案：A

20、（单选题）若游客被蜂蛰伤，讲解人员不能采取的方法是