批发公司货物损坏处理流程规章.doc

批发公司货物损坏处理流程规章

一、总则

本公司秉持“诚信共赢，服务至上”的企业文化理念，致力于为客户提供优质高效的批发服务。在货物流转过程中，不可避免会出现货物损坏的情况，为规范处理流程，保障公司、员工及客户的合法权益，特制定本规章。本规章以公平、公正、公开为原则，遵循合法合规、快速高效、减少损失的设计理念，采用扁平化管理模式，确保信息传递及时准确，责任落实明确，旨在实现社会效益与公司效益的统一，在保障公司正常运营的同时，最大程度维护客户利益。

二、适用范围

本规章适用于批发公司全体员工以及与本公司有业务往来的客户。全体员工在处理货物损坏相关事务时需严格遵守本规章；客户在货物出现损坏情况时，可依据本规章规定的流程进行反馈与处理。

三、组织架构与职责分工

1.管理层

负责制定和调整货物损坏处理的整体策略与方针，对重大货物损坏事件进行决策和协调资源支持。

2.业务部门

负责接收客户反馈的货物损坏信息，对损坏货物的情况进行初步核实和记录，并及时通知相关部门；协助客户处理货物损坏赔偿等事宜。

3.仓储部门

负责在货物存储和出入库环节对货物损坏情况进行检查、记录和报告；配合其他部门对损坏货物进行鉴定、隔离和处理。

4.物流配送部门

负责在货物运输过程中对货物损坏情况进行监控、记录和报告；承担因运输环节导致货物损坏的责任认定和处理工作。

5.质量检验部门

负责对损坏货物进行质量鉴定，分析损坏原因，出具专业的鉴定报告，为责任认定和处理提供技术支持。

6.财务部门

负责对货物损坏造成的经济损失进行核算，制定赔偿方案并进行财务处理，监督赔偿款项的收付情况。

四、管理内容与流程

1.货物损坏的发现与报告

-仓储环节：仓库管理人员在日常货物盘点、入库验收、出库核对等工作中发现货物损坏，应立即停止相关操作，对损坏货物进行标识、隔离，并填写《货物损坏报告表》，详细记录货物名称、规格、数量、批次、损坏部位、损坏程度等信息，在1小时内上报仓储部门负责人。

-物流配送环节：运输司机或押运人员在运输途中发现货物损坏，应立即采取措施防止损失扩大，如合理固定货物、避免二次损坏等，并第一时间向物流配送部门负责人报告。到达目的地后，详细填写《货物运输损坏报告》，说明损坏发生的时间、地点、可能的原因等情况。

-客户反馈：业务部门接到客户反馈的货物损坏信息后，要详细记录客户反馈内容，包括客户名称、联系方式、货物订单号、损坏情况描述等，在半小时内通知仓储、质量检验等相关部门。

2.货物损坏的鉴定

-质量检验部门接到货物损坏报告后，应在2小时内安排专业人员对损坏货物进行检验鉴定。鉴定人员要根据货物的特性、质量标准等，采用科学合理的方法进行分析，确定货物损坏的原因（如运输颠簸、存储环境不当、货物本身质量问题等）、损坏程度（轻微、中度、严重等）。

-鉴定人员在完成鉴定后，需在1个工作日内出具《货物损坏鉴定报告》，报告内容应包括鉴定依据、鉴定结论、责任初步判定等信息。对于复杂或争议较大的货物损坏鉴定，可邀请外部专业机构或专家参与，确保鉴定结果的准确性和权威性。

3.责任认定与处理

-由业务部门牵头，组织仓储、物流配送、质量检验等相关部门召开货物损坏责任认定会议。根据《货物损坏鉴定报告》及各部门提供的相关证据，对货物损坏的责任进行明确认定。责任认定应遵循“谁过错，谁负责”的原则，精准划分责任主体（如供应商、物流公司、本公司内部部门或员工等）。

-对于确定责任主体的货物损坏事件，按照以下方式处理：

-若责任属于供应商，业务部门应及时与供应商沟通，要求供应商按照合同约定承担换货、补货、赔偿等责任。

-若责任属于物流公司，物流配送部门应依据运输合同向物流公司索赔，要求物流公司承担货物损失及相关费用。

-若责任属于本公司内部部门或员工，根据情节轻重和损失大小，按照公司相关规定对责任部门或员工进行批评教育、绩效扣分、经济处罚等处理。

4.赔偿与处理结果反馈

-财务部门根据责任认定结果和公司相关规定，核算货物损坏的赔偿金额。赔偿方式可包括现金赔偿、货物抵偿等，具体方式根据实际情况和相关方协商确定。

-业务部门负责将货物损坏的处理结果及时反馈给客户，确保客户了解处理进度和最终解决方案。对于客户提出的疑问和诉求，要耐心解答和处理，直至客户满意。

-对于货物损坏处理过程中涉及的所有文件、记录、报告等资料，由业务部门负责整理归档，保存期限不少于[X]年，以便日后查询和追溯。

五、权利与义务

1.员工权利与义务

-权利：员工有权了解货物损坏处理的相关政策和流程；在对责任认定有异议时，有权提出申诉，要求重新进行