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第1篇

第一章总则

第一条为规范服务商的管理，保障服务商的合法权益，提高服务商的服务质量，促进服务商与公司的合作共赢，特制定本制度。

第二条本制度适用于与公司合作的所有服务商。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保服务商的合法权益得到充分保障。

第二章服务商的资质要求

第四条服务商应具备以下资质：

1.具有独立法人资格的企业或个体工商户；

2.具有合法的经营许可和资质证书；

3.具有良好的商业信誉和业绩；

4.具有稳定的服务团队和先进的技术设备；

5.具有完善的售后服务体系。

第五条服务商在申请合作时，应提交以下材料：

1.企业营业执照副本复印件；

2.经营许可和资质证书复印件；

3.公司简介及业绩证明；

4.服务团队介绍及设备清单；

5.售后服务体系介绍。

第三章服务商的签约与审核

第六条服务商申请合作时，应向公司提交申请材料，公司将对服务商的资质进行审核。

第七条公司审核服务商资质，主要包括以下内容：

1.资质证书的合法性和有效性；

2.商业信誉和业绩；

3.服务团队和设备情况；

4.售后服务体系。

第八条审核通过的服务商，与公司签订合作协议，明确双方的权利和义务。

第四章服务规范与质量要求

第九条服务商应严格按照公司规定的服务规范和标准提供服务。

第十条服务规范主要包括：

1.服务态度：热情、耐心、礼貌；

2.服务内容：按照客户需求提供专业、高效的服务；

3.服务流程：明确、简洁、规范；

4.服务记录：详细记录服务过程，确保服务质量。

第十一条服务质量要求：

1.服务准确无误，满足客户需求；

2.服务及时响应，确保客户满意度；

3.服务过程规范，无违规操作；

4.服务结果满意，客户满意度达到90%以上。

第五章服务监督与考核

第十二条公司设立专门的监督部门，对服务商的服务进行监督。

第十三条监督部门的主要职责：

1.对服务商的服务进行定期检查；

2.对客户投诉进行处理；

3.对服务商的违规行为进行调查和处理；

4.对服务商的服务质量进行评估。

第十四条公司对服务商进行考核，考核内容包括：

1.服务质量：按照服务质量要求进行考核；

2.服务态度：按照服务规范进行考核；

3.服务响应速度：按照服务流程进行考核；

4.客户满意度：根据客户反馈进行考核。

第十五条考核结果作为服务商合作期限、合作费用调整的依据。

第六章违约责任与处理

第十六条服务商在合作过程中，如有以下违约行为，公司将按照以下规定进行处理：

1.违反国家法律法规，将被追究法律责任；

2.违反合作协议，将被终止合作，并承担相应违约责任；

3.服务质量不达标，将被要求整改，整改期间暂停合作；

4.服务态度恶劣，将被要求整改，整改期间暂停合作；

5.客户投诉较多，将被要求整改，整改期间暂停合作。

第七章附则

第十七条本制度由公司负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

第十九条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和完善。

【服务商管理制度结束】

第2篇

第一章总则

第一条为加强服务商的管理，规范服务商行为，提高服务质量，保障用户权益，根据我国相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有服务商，包括但不限于合作伙伴、代理商、供应商等。

第三条本制度遵循以下原则：

1.合法合规：服务商的行为应符合国家法律法规、行业规范和公司政策。

2.公平公正：对服务商的管理应公平公正，不偏袒任何一方。

3.诚信为本：服务商应诚实守信，履行合同义务，不得有欺诈行为。

4.优质服务：服务商应提供优质服务，满足用户需求，提高用户满意度。

第二章服务商准入与退出

第四条服务商准入：

1.服务商应具备合法的主体资格，具有独立承担民事责任的能力。

2.服务商应具备良好的商业信誉，无不良记录。

3.服务商应具备相应的技术能力、服务能力和管理能力。

4.服务商应同意遵守本公司的各项规章制度。

5.服务商应通过本公司审核，签订合作协议。

第五条服务商退出：

1.服务商违反本制度规定，经警告无效的，本公司有权解除合作协议，服务商退出。

2.服务商因自身原因无法继续履行合作协议的，应提前一个月书面通知本公司，经双方协商一致后，可解除合作协议。

3.本公司因业务调整等原因，需终止与服务商的合作关系的，应提前一个月书面通知服务商，经双方协商一致后，可解除合作协议。

第三章服务商职责与义务

第六条服务商职责：

1.遵守国家法律法规、行业规范和公司政策。

2.按照合作协议约定，提供优质服务，满足用户需求。

3.保守公司商业秘密，不得泄露用户信息。

4.积极配合本公司开展市场推广、品牌宣传等