跟单员产品知识培训课件.pptx

跟单员产品知识培训课件汇报人：XX

目录跟单员角色定单处理技巧产品知识基础客户沟通与服务05跟单软件应用06案例分析与实操

跟单员角色定位第一章

跟单员职责概述负责从订单接收到发货全程跟进，确保订单按时完成。订单跟进与客户、生产部门紧密沟通，解决订单执行中的问题。沟通协调监督产品质量，确保产品符合客户要求及质量标准。质量控制

跟单流程介绍接收客户订单，确认订单信息无误。订单接收跟踪生产进度，确保产品按时按质完成。生产跟进

跟单员与团队协作协调生产进度跟单员与生产线紧密合作，确保生产按计划进行，及时调整解决延误问题。沟通客户需求作为桥梁，跟单员与客户团队沟通，明确需求，确保产品满足期望。

产品知识基础第二章

产品分类与特性介绍不同类别产品，如电子产品、纺织品等。产品类别阐述各类产品的核心特性和差异点。特性概述

产品制造流程介绍产品制造所需的原材料采购环节原材料采购说明成品需经过严格的质量检测流程以确保品质质量检测阐述原材料如何经过生产加工成为成品生产加工010203

产品品质控制要点对生产各环节严格监控，及时发现并纠正品质问题。生产过程监控确保原材料质量合格，从源头把控产品品质。原材料检验

订单处理技巧第三章

订单审核流程接收客户订单，确认订单信息完整无误。接收订单对订单进行初步审核，检查数量、价格、规格等是否符合要求。初步审核

订单变更管理订单变更时，迅速与客户、生产部门沟通，确保信息同步。及时沟通制定明确的订单变更流程，减少错误，提高效率。流程规范

订单跟踪与反馈及时沟通反馈发现问题立即与客户、生产部门沟通，快速响应处理。实时跟踪进度实时关注订单生产、运输状态，确保按时交付。0102

客户沟通与服务第四章

客户需求分析通过详细沟通，明确客户对产品的具体需求，包括功能、质量、价格等方面。深入沟通需求掌握客户基本信息，如行业、规模，以便更好地理解其需求。了解客户背景

沟通技巧与策略耐心倾听，理解客户真实需求，为精准服务打下基础。倾听客户需求用简洁明了的语言沟通，确保信息准确无误地传达给客户。清晰表达

客户投诉处理01及时响应投诉迅速回应客户，展现重视态度，及时安抚客户情绪。02深入了解问题耐心倾听，详细询问，确保全面了解客户投诉的具体问题。

跟单软件应用第五章

软件功能介绍实现订单录入、跟踪及状态更新，提升订单处理效率。订单管理01实时监控库存情况，预防缺货或过剩，优化库存管理。库存监控02

软件操作流程01登录与设置登录软件，进行个性化设置，如界面布局、通知偏好等。02订单管理展示如何创建、跟踪及修改订单状态，确保订单信息准确无误。

软件在跟单中的作用自动化流程减少人工操作，加速订单处理速度。提高效率01智能化管理减少人为错误，提升订单准确性。减少错误02实时数据追踪，便于及时调整策略，优化跟单流程。数据追踪03

案例分析与实操第六章

真实案例分享分享因产品知识不足导致的错发、漏发案例，强调学习重要性。产品错漏案例展示跟单员如何运用产品知识成功跟进订单，提升客户满意度。成功跟进案例

案例中的问题解决解决方案展示结合实际案例，详细展示问题解决步骤。问题识别方法通过对比标准，快速定位产品问题。0102

实操演练与评估模拟真实场景，让员工进行产品知识应用实操，加深理解。实操模拟训练01实操后进行现场评估，指出问题，即时纠正，提升培训效果。现场即时评估02

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