2023年度服务行业人员经典例题及完整答案详解（夺冠系列）.docxVIP

服务行业人员经典例题

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题50分）

一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）

1、（单选题）我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

A.1993年1月1日

B.1994年1月1日

C.1995年1月1日

D.1996年1月1日

正确答案：B

2、（单选题）导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于

A.转移注意法

B.暗示法

C.补偿法

D.分析法

正确答案：A

3、（单选题）21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。

A.观光休闲

B.知识度假

C.休闲度假

D.文化旅游

正确答案：B

4、（单选题）商品条形码中前缀码为489的国家或地区是

A.美国

B.英国

C.香港

D.哈萨克斯坦

正确答案：C

5、（单选题）当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法

A.对客户给予打折优惠

B.为下一次来维修进行重新计划

C.解释一下原因和维修费用的构成

D.立刻从维修单中去掉有异议的费用

正确答案：C

6、（单选题）旅馆业的工作人员有（）情形之一的，应给予治安管理处罚。

A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的

B.明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，及时制止的

C.明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，及时向公安机关报告的

D.明知住宿的旅客是强行讨要人员，不向公安机关报告的

正确答案：A

7、（单选题）导游人员在导游活动中有下列（）情形，扣除2分。

A.未通过年审继续从事导游业务的

B.10人以上团队未打接待社社旗的

C.讲解质量差或不讲解的

D.擅自终止导游活动的

正确答案：B

8、（单选题）服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的

A.发展

B.前途

C.命运

D.形象

正确答案：D

9、（单选题）社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会

A.个人生活

B.家庭生活

C.集体生活

D.公共生活

正确答案：D

10、（单选题）支票的有效期为

A.15天

B.10天

C.1个月

D.二个月

正确答案：B

11、（单选题）以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件

A.轮缸

B.变距器

C.车轮转速传感器

D.节气门位置传感器

正确答案：C

12、（单选题）国家倡导（）的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。

A.健康、文明、环保

B.科学、文明、环保

C.健康、科学、文明

D.理性、健康、文明

正确答案：A

13、（单选题）自中华人民共和国发行货币以来，已经发行过五套人民币，形成纸币与金属币、普通纪念币与贵金属纪念币等多品种、多系列的货币体系。目前，我们市面上流通的是（）人民币。

A.第二套

B.第三套

C.第四套

D.第五套

正确答案：D

14、（单选题）毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（）享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。

A.衡水

B.保定

C.邢台

D.邯郸

正确答案：A

15、（单选题）不属于无店铺零售业态有

A.网上商店

B.自动售货亭

C.电话购物

D.便利店

正确答案：D

16、（单选题）导游词文字创作的要点不包括

A.导游词文字创作的要点不包括

B.反复讲解练习

C.语言要有描述性和感情色彩

D.适当插入方位指示语言

正确答案：B

17、（单选题）“删除”键与“清除”键的区别在于

A.删除光标前一个字符

B.删除已经扫描的一个商品信息

C.删除已经扫描的多个商品信息

D.删除顾客放弃购买某商品

正确答案：A

18、（单选题）正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好

A.将客户指引到财务那里去结清账目

B.告诉客户你现在非常忙

C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票

D.请客户在服务站清闲时再来提车

正确答案：C

19、（单选题）澄海楼是5A级景区山海关（）的代表景观之一。

A..孟姜女庙

B.老龙头

C.宁海城

D.天下第一关