旅行社公司管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强旅行社公司的管理，提高服务质量，保障旅游者的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合本旅行社实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括但不限于导游、计调、财务、市场部、客服等部门。

第三条本制度旨在规范旅行社公司的经营行为，提高工作效率，确保公司稳定、健康、持续发展。

第二章组织机构与职责

第四条旅行社公司设立以下组织机构：

1.董事会：负责公司重大决策，监督公司经营，保障公司利益。

2.总经理：负责公司日常经营管理，组织实施董事会决议。

3.部门经理：负责本部门工作，组织实施总经理的决策。

4.员工：按照公司规定，完成本职工作。

第五条各部门职责：

1.董事会：负责公司战略规划、重大决策、公司治理等。

2.总经理：负责公司整体运营，包括市场拓展、业务管理、团队建设等。

3.市场部：负责市场调研、产品策划、广告宣传、客户关系维护等。

4.导游部：负责导游队伍建设、培训、考核、客户接待、行程安排等。

5.计调部：负责旅游线路设计、产品定价、合同签订、票务预订等。

6.财务部：负责公司财务规划、预算编制、资金管理、税务申报等。

7.客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等。

第三章工作制度

第六条工作时间与休息：

1.公司实行标准工作时间，周一至周五，每天8小时，每周40小时。

2.员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假、丧假等休假待遇。

3.员工加班需经部门经理批准，并按照国家规定支付加班费。

第七条员工招聘与培训：

1.公司根据业务发展需要，按照招聘程序进行员工招聘。

2.新员工入职后，需参加公司组织的岗前培训。

3.公司定期组织内部培训，提高员工业务能力和综合素质。

第八条工作纪律：

1.员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。

2.员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

3.员工应保持工作场所整洁，爱护公司财产。

4.员工应保守公司商业秘密，不得泄露给第三方。

第九条工作考核：

1.公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作质量、工作效率、团队合作等。

2.考核结果作为员工晋升、薪酬调整的依据。

第四章财务管理制度

第十条财务预算：

1.公司根据年度经营目标，编制财务预算，经董事会批准后执行。

2.各部门按照预算执行，不得超支。

第十一条资金管理：

1.公司设立专门的财务部门，负责资金管理。

2.资金支出需经部门经理批准，财务部审核。

3.公司严格执行现金管理制度，不得私设小金库。

第十二条税务管理：

1.公司依法纳税，按时申报、缴纳各项税费。

2.财务部负责税务申报、税务筹划等工作。

第五章市场营销制度

第十三条市场调研：

1.市场部定期进行市场调研，了解市场动态、竞争对手情况等。

2.市场调研结果作为公司产品策划、营销策略的依据。

第十四条产品策划：

1.市场部根据市场调研结果，策划旅游产品。

2.产品策划需符合国家法律法规，满足游客需求。

第十五条营销推广：

1.市场部负责公司广告宣传、线上线下推广等工作。

2.营销推广活动需经总经理批准，并严格按照预算执行。

第十六条客户关系维护：

1.市场部负责客户关系维护，提高客户满意度。

2.建立客户档案，定期回访，收集客户反馈意见。

第六章客户服务制度

第十七条客户咨询：

1.客服部负责接待客户咨询，解答客户疑问。

2.客服部需保持电话畅通，及时回复客户。

第十八条投诉处理：

1.客服部负责处理客户投诉，及时解决客户问题。

2.投诉处理需遵循“客户至上、公平公正”的原则。

第十九条售后服务：

1.客服部负责客户售后服务，确保客户满意度。

2.建立售后服务跟踪机制，定期回访客户。

第七章安全管理制度

第二十条安全生产：

1.公司严格执行安全生产法规，确保旅游活动安全。

2.定期进行安全检查，消除安全隐患。

第二十一条旅游保险：

1.公司为游客购买旅游保险，保障游客权益。

2.游客购买旅游保险需符合国家法律法规。

第二十二条应急预案：

1.公司制定应急预案，应对突发事件。

2.员工需熟悉应急预案，提高应急处置能力。

第八章附则

第二十三条本制度由旅行社公司董事会负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起施行。

第二十五条本制度如有未尽事宜，由旅行社公司董事会另行规定。

第2篇

第一章总则

第一条为加强旅行社公司的管理，提高服务质量，保障游客权益，促进旅行社公司的健康发展，根据国家相关法律法规，结合旅行社公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括但不限于导游、计调、财务、市场部、客服等部