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2025年职业技能鉴定考试（高级旅游咨询师·二级）历年参考题库含答案详解(5卷)

2025年职业技能鉴定考试（高级旅游咨询师·二级）历年参考题库含答案详解(篇1)

【题干1】根据《旅游法》第三十五条，旅游经营者应当与游客订立书面合同，明确行程安排、费用标准、退改规则等事项。若合同未明确退改规则，导致游客无法按时退改行程，应承担主要责任的主体是？

【选项】A.旅行社B.游客C.目的地景区D.保险公司

【参考答案】A

【详细解析】《旅游法》第三十五条规定，书面合同需明确费用标准、退改规则等。若未明确退改规则，根据《旅游法》第九十七条，旅行社应承担相应责任。游客自身无权主张合同未明确条款的违约责任，故正确答案为A。

【题干2】在导游服务规范中，导游与游客发生冲突时，应优先采取的处置原则是？

【选项】A.维护自身利益B.立即报警处理C.通过旅行社协调解决D.安全撤离现场

【参考答案】D

【详细解析】《导游服务规范》第二十四条明确要求导游遇紧急情况应优先保障游客安全。安全撤离后，再通过旅行社或相关部门协调解决冲突，故D为正确选项。A选项违背职业道德，B选项超出导游职责范围。

【题干3】旅游保险中“航班延误险”的理赔条件不包括以下哪项？

【选项】A.航班取消或延误超过4小时B.游客未提前2小时到达机场C.保险公司未明确告知免责条款D.目的地与出发地温差超过15℃

【参考答案】D

【详细解析】航班延误险的免责条款通常涉及天气、政策等不可抗力因素，但温差超过15℃属于客观环境变化，与航班运行无直接关联。C选项保险公司未告知免责条款属于违规行为，但题目问的是“理赔条件不包括”，故D为正确答案。

【题干4】根据《旅游突发事件应急预案编制指南》，旅游企业应对突发事件的响应流程中，最先启动的是？

【选项】A.危机公关B.现场处置C.保险理赔D.法律诉讼

【参考答案】B

【详细解析】应急预案要求“先处置、后善后”，现场处置是第一步，包括疏散、医疗、信息上报等。其他选项均为后续处理环节，B为正确答案。

【题干5】导游在带团过程中发现游客突发心脏病，应立即采取的正确急救措施是？

【选项】A.自行驾车送医B.联系目的地医院并全程陪同C.使用AED设备进行心肺复苏D.立即拨打120并报告旅行社

【参考答案】D

【详细解析】《导游急救技能要求》规定，导游无权单独实施医疗行为，必须立即联系专业救援（120）并上报旅行社。C选项AED设备需专业人员操作，D选项符合流程规范。

【题干6】关于旅游线路产品设计，下列哪项属于“主题旅游”的核心特征？

【选项】A.行程安排以自然景观为主B.深度结合地域文化元素C.全程由同一家酒店接待D.每日游览时间不超过6小时

【参考答案】B

【详细解析】主题旅游的核心是通过文化、历史等主题整合资源，如“丝绸之路文化线路”“红色旅游线路”。A选项属于常规观光产品，C选项与产品设计无关，D选项是时间控制要求。

【题干7】根据《旅行社服务质量的评定标准》，旅行社服务质量的考核周期为？

【选项】A.每季度B.每半年C.每年D.每两年

【参考答案】C

【详细解析】《旅游服务质量提升纲要》明确要求旅行社服务质量实行年度考核制度，C选项正确。A、B选项周期过短，D选项不符合行业规范。

【题干8】旅游合同纠纷中，若双方无法协商解决，通常优先进入的解决途径是？

【选项】A.向旅游质监所投诉B.申请仲裁C.向法院起诉D.通过媒体曝光

【参考答案】A

【详细解析】《旅游投诉处理办法》规定，游客应首先向旅游质监所投诉（15日内），投诉处理未果方可申请仲裁或诉讼。D选项属于非正规途径，B选项需双方约定仲裁协议。

【题干9】在旅游产品定价策略中，“成本加成定价法”的适用场景是？

【选项】A.市场竞争激烈的产品B.具有独特资源的景区C.游客对价格敏感度低D.季节性波动明显的线路

【参考答案】B

【详细解析】成本加成法适用于资源稀缺、成本结构清晰的产品（如景区门票、高端定制游）。A选项适合竞争导向定价，C选项对应渗透定价，D选项适用需求定价。

【题干10】根据《导游证管理办法》，导游证的有效期是？

【选项】A.5年B.8年C.10年D.永久有效

【参考答案】C

【详细解析】《导游证管理办法》第六条明确规定，导游证每10年换发一次。A选项为初级导游证有效期，B选项为错误记忆点，D选项违反《旅游法》规定。

【题干11】旅游企业应对游客投诉的“三不原则”不包括？

【选项】A.不推诿责任B.不拖延处理C.不隐瞒信息D.不拒绝调解

【参考答案】A