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电商企业履行社会责任与增强顾客忠诚度的关联性研究
目录
电商企业履行社会责任与增强顾客忠诚度的关联性研究（1）．．．．．．4
一、文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（一）研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（二）研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
（三）研究目的和问题提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
二、电商企业社会责任概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
（一）电商企业社会责任的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（二）电商企业社会责任的主要内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
（三）电商企业社会责任的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
三、电商企业履行社会责任对顾客的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
（一）提升顾客满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
（二）增强顾客信任感．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
（三）促进顾客忠诚度提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
四、电商企业增强顾客忠诚度的策略分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
（一）优化购物体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
（二）提供个性化服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
（三）加强售后服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
五、电商企业履行社会责任与增强顾客忠诚度的关联性研究方法．．28
（一）研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
（二）数据收集与分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
（三）样本选择与描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
六、实证研究结果与讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
（一）研究假设检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
（二）结果与讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
（三）结果检验与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
七、结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
（一）研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
（二）对电商企业的建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
（三）研究的局限性与未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
电商企业履行社会责任与增强顾客忠诚度的关联性研究（2）．．．．．52
一、文档概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
（一）研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
（二）研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
（三）研究目的和问题提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
二、电商企业社会责任概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
（一）电商企业社会责任的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
（二）电商企业社会责任的主要内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
（三）电商企业社会责任的实践现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
三、顾客忠诚度及其影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65
（一）顾客忠诚度的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
（二）影响顾客忠诚度的因素分析．．．．．
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