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美团外卖劳动竞赛活动方案

作为在本地生活服务领域深耕多年的运营人员，我太明白骑手兄弟姐妹们的辛苦与重要性了。前阵子跑市场时，站点站长拍着我的肩膀说：“现在单量涨得猛，兄弟姐妹们从早跑到晚，但劲头有点散——有的只拼单量不顾准时率，有的怕差评就挑近单送，咱们得想点办法把这股劲儿拧成绳。”这话戳到我心坎里了。劳动竞赛不是搞形式，是要让大家在比学赶超里，既提升收入，又赢得尊重。结合过往经验，现制定本方案。

一、活动背景与目标

1.1背景动因

近年来，本地生活服务需求持续增长，我们站点的日均订单量较去年同期上涨35%，但服务质量指标出现分化：部分骑手为冲单量压缩取餐等待时间，导致餐损率上升2个百分点；还有骑手因担心差评主动拒接远单，区域配送覆盖度下降5%。更关键的是，随着新骑手占比增至40%，老带新的传帮带机制逐渐弱化，团队凝聚力有所下滑。

记得上个月暴雨天，有位新手骑手因不熟悉积水路段绕远路，超时20分钟被客户投诉。他蹲在站点门口抹眼泪：“我也想好好送，可没人教我啊。”那一刻我就想，竞赛不该是“卷”单量，得是“带”新手、“提”服务、“暖”团队的平台。

1.2核心目标

本次竞赛以“高效、暖心、共成长”为主题，重点实现三大目标：

效率提升：推动日均单量增长15%，同时将准时送达率从92%提升至95%；

服务优化：将差评率控制在0.8%以内（当前1.2%），客户满意度调研得分提升至4.8分（满分5分）；

团队凝聚：通过“师徒结对”“区域互助”等机制，让新骑手融入周期缩短至7天（原15天），站点内跨组协作事件每月不少于10次。

二、组织架构与分工

为确保活动落地，成立“竞赛组委会—执行小组—站点联络人”三级架构，明确权责边界：

2.1竞赛组委会

由区域运营总监任组长，成员包括城市经理、人力主管、客服主管。主要职责是审定方案、统筹资源、决策重大事项（如特殊天气下的规则调整）。组长每周召开一次线上碰头会，听执行小组汇报进度。

2.2执行小组

由我牵头（运营主管），成员包括数据分析师、培训讲师、后勤专员。具体分工：

数据组：每日10点前同步各站点单量、准时率、差评率等核心指标，制作“战报看板”；

培训组：赛前开展2场规则解读会（线上+线下），赛中每周三晚7点直播“服务技巧小课堂”；

后勤组：负责物资发放（定制勋章、防暑包、急救箱）、场地协调（总结会场地）、突发情况支援（如骑手受伤后的应急处理）。

2.3站点联络人

每个站点指定1名老骑手担任联络人（需入职满1年、服务评分4.9分以上）。他们的任务最接地气：每天早会带着喊口号，午休时跟新手聊“避坑经验”，下班前收集大家对规则的意见——毕竟骑手最懂骑手要什么。

三、竞赛赛制设计（重点）

竞赛周期为2个月，分“预热期（第1周）—冲刺期（第2-7周）—总结期（第8周）”三阶段，兼顾“个人能力”与“团队协作”双维度考核。

3.1参与对象与分组规则

参与对象：全体在职骑手（入职满7天），新骑手（入职≤30天）单独标注，不参与“单量王”等高强度单项奖，但计入团队奖；

分组方式：按站点划分为A、B、C三组（根据历史单量规模划分，避免“小站拼不过大站”），每组10-15个站点；组内再以配送区域为单位，每5人组成“互助小队”（鼓励老带新搭配）。

3.2考核维度与计分规则

考核分“基础项”“加分项”“扣分项”，总分100分，具体如下：

3.2.1基础项（70分）

单量完成率（20分）：以骑手近30天日均单量为基准，完成基准量得10分，每超10%加2分（上限20分）；

准时送达率（25分）：达标线95%，每低0.5%扣1分，每高0.5%加1分（上限25分）；

差评率（25分）：达标线0.8%，每超0.1%扣2分，每低0.1%加1分（上限25分）。

3.2.2加分项（20分）

服务亮点：主动帮助客户（如代买应急药品、雨天帮老人搬东西），经客户电话或平台留言确认，每次加2分（上限10分）；

团队贡献：所在“互助小队”成员无差评，每人加1分；带教新骑手（满7天且无重大失误），每带1人加3分（上限10分）。

3.2.3扣分项（10分）

因主观原因（如故意拖延、与客户争执）被投诉，查实1次扣5分；

虚假打卡、刷单等违规行为，查实1次扣10分并取消参赛资格。

3.3阶段任务设计

预热期（第1周）：重点是“明规则、组团队”。召开站点动员会（摆上往届竞赛的荣誉墙照片），发放《竞赛手册》（附常见问题QA）；各站点组织“小队认亲会”，老骑手主动带新手熟悉商圈路线。

冲刺期（第2-7周）：每周五发布“站点周榜”（贴在取餐区公告栏），每月中旬设“主题周”（如第3周“准时王周”、第5周“服务暖心周”），主题周内对应指标加分权重提升50%。记得去年“服务暖心周”，有位骑手给独居老人送完餐，顺手帮着倒了垃圾，老人特意打电话到站点说