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(新)全国“质量月”活动知识竞赛试题(+答案)A卷

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.质量发展的重要基石是（）

A.诚信

B.公平

C.民主

D.正义

答案：A

解析：诚信是质量发展的重要基石。只有企业和从业者秉持诚信原则，才能保证产品和服务的质量，赢得消费者的信任，促进质量的持续提升。公平、民主、正义虽然也是社会重要的价值理念，但并非质量发展的直接重要基石。

2.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度的取值范围为（）

A.0-100之间的整数

B.0-100之间的小数

C.-100-100之间的整数

D.-100-100之间的小数

答案：A

解析：顾客满意度通常是通过调查等方式进行量化评估，一般用0-100之间的整数来表示。0表示完全不满意，100表示完全满意，这样便于统计和分析，所以选A。

3.以下哪种工具可以用于分析质量问题产生的原因（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B

解析：因果图又称鱼骨图，它是一种用于分析质量问题产生原因的工具，通过从人、机、料、法、环等方面进行分析，找出导致问题产生的各种原因。排列图主要用于找出影响质量的主要因素；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断过程是否处于稳定状态。所以选B。

4.质量管理体系中所说的“过程”是指（）

A.将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动

B.产品生产的工艺流程

C.质量检验的流程

D.企业的管理流程

答案：A

解析：质量管理体系中“过程”的定义就是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。产品生产的工艺流程、质量检验的流程、企业的管理流程都只是具体的过程类型，而A选项是对过程的一般性定义，所以选A。

5.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.质量管理部门负责人

B.最高管理者

C.审核组长

D.总工程师

答案：B

解析：质量方针是组织在质量方面的总的宗旨和方向，具有全局性和战略性，应由组织的最高管理者批准发布，因为最高管理者对组织的整体发展和决策负责。质量管理部门负责人主要负责质量管理的具体工作；审核组长负责审核工作；总工程师主要负责技术方面的工作。所以选B。

6.产品质量特性值的波动是（）

A.完全可以避免的

B.绝对不可以避免的

C.有时可以避免，有时不可以避免

D.可以通过统计方法消除的

答案：B

解析：由于存在人、机、料、法、环等多种因素的影响，产品质量特性值的波动是绝对不可以避免的。虽然可以通过一些方法对波动进行控制和管理，但无法完全消除波动。统计方法可以对波动进行分析和监控，但不能消除波动本身。所以选B。

7.以下不属于质量管理七大工具的是（）

A.检查表

B.分层法

C.甘特图

D.散布图

答案：C

解析：质量管理七大工具包括检查表、分层法、排列图、因果图、直方图、散布图、控制图。甘特图主要用于项目进度管理，不属于质量管理七大工具。所以选C。

8.质量改进的步骤通常分为（）个阶段。

A.4

B.6

C.8

D.10

答案：C

解析：质量改进的步骤通常分为8个阶段，即明确问题、现状调查、分析原因、制定对策、实施对策、确认效果、防止再发生和标准化、总结。所以选C。

9.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）

A.分层抽样

B.方便抽样

C.判断抽样

D.配额抽样

答案：A

解析：分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每一层中随机抽取样本，属于随机抽样方法。方便抽样是根据调查者的方便选取样本；判断抽样是根据调查者的主观判断选取样本；配额抽样是按照一定的配额选取样本，这三种抽样方法都不是随机抽样。所以选A。

10.产品质量认证和质量管理体系认证的主要区别是（）

A.认证的对象不同

B.认证的机构不同

C.认证的标准不同

D.认证的费用不同

答案：A

解析：产品质量认证的对象是产品，而质量管理体系认证的对象是组织的质量管理体系，这是两者的主要区别。认证机构、认证标准、认证费用等方面也可能存在差异，但不是主要区别。所以选A。

11.六西格玛管理的核心特征是（）

A.追求近乎完美的质量水平

B.以顾客为关注焦点

C.强调团队合作

D.运用统计方法进行分析

答案：A

解析：六西格玛管理的核心特征是追求近乎完美的质量水平，其目标是将缺陷率降低到百万分之3.4以下。以顾客为关注焦点、强调团队合作、运用统计方法进行分析都是六西格玛管理的重要特点，但不是核心特征。所以选A。

12.质量成本包括（）

A.预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本

B.