《质量管理与可靠性》课件——第8章服务质量管理.pptxVIP

《质量管理与可靠性》课件——第8章服务质量管理.pptx

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第8章服务质量管理“十三五”国家重点出版物出版规划项目《质量管理与可靠性》(第3版)机械工业出版社

8服务质量管理2《质量管理与可靠性》(第3版)机械工业出版社8.1服务及服务质量概述8.2典型服务质量模型8.3服务交互过程模型8.4服务质量测量“十三五”国家重点出版物出版规划项目

38.1.1服务及客户服务8.1.2服务质量的内涵8.1.3服务质量的维度“十三五”国家重点出版物出版规划项目8.1服务及服务质量概述《质量管理与可靠性》(第3版)机械工业出版社

4“十三五”国家重点出版物出版规划项目8.1.1服务及客户服务1.服务的定义服务

从业10年，专注职业教育专业建设，实训室建设等。

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