IT系统运维技术支持服务规范与操作手册范本.docx

IT系统运维技术支持服务规范与操作手册范本

1.服务概述

1.1服务目标

本IT系统运维技术支持服务旨在确保客户的IT系统稳定、高效、安全地运行，及时响应并解决系统运行过程中出现的各类问题，为客户的业务发展提供坚实的技术保障。通过专业的技术团队和规范的操作流程，最大程度减少系统故障对业务的影响，提高客户满意度。

1.2服务范围

涵盖客户所有的IT系统，包括但不限于服务器系统、网络系统、数据库系统、应用系统等。具体服务内容包括系统监控、故障排除、性能优化、安全防护、数据备份与恢复等。

2.服务团队与职责

2.1团队组成

-运维经理：全面负责运维服务的管理和协调工作，制定运维