成都天府机场培训课件.pptx

成都天府机场培训课件

汇报人：XX

目录

天府机场概述

壹

机场运营流程

贰

机场管理架构

叁

机场服务标准

肆

应急处理与安全

伍

培训课程安排

陆

天府机场概述

壹

建设背景与意义

区域经济发展

促进西部开发开放，助力民航创新发展示范高地建设。

国家战略规划

作为“十三五”重点项目，支撑成渝双城经济圈发展。

01

02

设施与规模介绍

T1+T2共71万平米

航站楼规模

三条跑道满足不同需求

跑道配置

设210个机位

机位数量

运营理念与目标

01

国际航空枢纽

致力于成为国际一流、国内领先的全球性航空枢纽。

02

高效便捷中转

以流程优化为核心，提升中转效率，增强国际互联互通。

机场运营流程

贰

航班起降流程

航班信息确认，跑道检查，机组协调。

起飞前准备

飞机滑行，起飞，空中管理，降落。

起降执行

乘客下机，机舱清洁，设备检查。

后续保障

客户服务流程

热情接待旅客，提供方向指引，协助办理值机、安检等手续。

接待引导

设立咨询台，及时解答旅客疑问，提供航班信息、行李托运等咨询服务。

咨询解答

安全检查流程

行李通过X光机检查，人工复核，确保行李安全合规。

行李安检

旅客通过安检门，人工检查随身物品，确保无违禁品。

旅客安检

机场管理架构

叁

组织结构图

展示从高层到基层的管理层级，明确各层级职责。

管理层级

详细划分各部门，如运营、安检、客服等，明确部门职能。

部门划分

各部门职能

负责航班运行、地面服务及日常运营协调。

运营管理部门

确保机场安全，制定并执行安全规章制度。

安全管理部门

提供旅客服务，处理投诉，提升旅客满意度。

客户服务部门

管理制度与规范

明确各岗位职责，确保机场运营高效有序。

岗位责任制

01

建立严格的安全规范，保障旅客及员工安全。

安全管理制度

02

机场服务标准

肆

旅客服务标准

以微笑迎接每位旅客，营造友好氛围。

微笑服务

快速响应旅客需求，提供及时帮助。

高效响应

关注旅客细节，提供个性化服务。

细致关怀

商业服务标准

微笑服务，热情周到，耐心解答旅客疑问。

服务态度规范

确保售卖商品质量合格，满足旅客需求。

商品质量保障

特殊旅客服务

为老弱病残孕等特殊旅客提供优先办理值机、安检等服务流程。

优先服务流程

根据特殊旅客需求，提供个性化服务，如轮椅服务、陪伴服务等。

个性化关怀

机场内设置无障碍通道、电梯等设施，确保特殊旅客顺畅通行。

无障碍设施

应急处理与安全

伍

应急预案概述

确保机场安全，高效应对突发事件。

包括疏散、救援、通讯等应急措施和流程。

预案制定目的

预案主要内容

安全管理措施

安装高效监控，实时预警潜在安全风险。

监控预警系统

组织定期演练，提升员工应急处理与自救能力。

定期安全演练

灾害应对演练

通过模拟火灾场景，培训员工快速有序地疏散旅客，确保人员安全。

模拟火灾逃生

01

模拟地震发生，训练员工采取正确措施保护旅客，减少地震带来的伤害。

地震应急响应

02

培训课程安排

陆

培训课程内容

掌握旅客安检、货物安检的标准流程与操作规范。

安检流程学习

模拟紧急情况，学习疏散、救援等应急处理技能。

应急处理演练

培训机场服务人员的基本礼仪、沟通技巧及服务意识。

服务礼仪培训

培训方式与方法

通过网络平台进行远程教学，灵活便捷。

线上授课

模拟真实场景，进行实地操作练习，加深理解。

实操演练

小组讨论，促进学员间交流与合作，共同提升。

互动研讨

评估与反馈机制

建立即时反馈渠道，让学员随时提出疑问，教师及时解答。

即时反馈系统

通过定期测试评估学员学习成果，确保培训效果。

定期考核评估

谢谢

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