2025江苏苏州常熟市基层公共服务岗位招聘低收入家庭、困难家庭和就业困难高校毕业生25人考试备考题库及答案解析.docxVIP

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2025江苏苏州常熟市基层公共服务岗位招聘低收入家庭、困难家庭和就业困难高校毕业生25人考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在基层公共服务中，处理居民投诉时，首要原则是（）

A.坚持原则，严格处理每一项投诉

B.热情接待，耐心倾听，了解情况后再做处理

C.快速做出决定，避免投诉者重复来访

D.上级指示优先，忽略个人判断

答案：B

解析：居民投诉处理的首要原则是体现对居民的尊重和关怀。工作人员应热情接待，耐心倾听投诉者的陈述，确保充分了解投诉的具体内容和诉求。在此基础上，结合实际情况和

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