房地产代理公司管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范房地产代理公司的运营管理，提高工作效率，保障公司利益，维护客户权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于销售部、市场部、客服部、财务部等各部门。

第三条本制度旨在明确各部门职责，规范工作流程，加强内部管理，提高服务质量，实现公司可持续发展。

第二章组织架构

第四条公司设立董事会、监事会、总经理办公室、销售部、市场部、客服部、财务部等职能部门。

第五条董事会负责公司重大决策，监督公司经营管理的合规性。

第六条监事会负责对公司财务、业务等进行监督，确保公司合法合规经营。

第七条总经理办公室负责协调各部门工作，组织实施董事会决议。

第八条销售部负责房地产项目的销售工作，包括市场调研、客户开发、销售谈判、合同签订等。

第九条市场部负责市场调研、广告宣传、品牌推广等工作。

第十条客服部负责客户关系维护、售后服务、投诉处理等工作。

第十一条财务部负责公司财务核算、资金管理、税务申报等工作。

第三章职责与权限

第十二条各部门负责人对所属部门的工作全面负责，对总经理办公室负责。

第十三条销售部职责：

（1）负责市场调研，了解市场动态，为公司提供市场分析报告；

（2）负责客户开发，建立客户档案，维护客户关系；

（3）负责销售谈判，签订销售合同，完成销售任务；

（4）负责售后服务，解决客户问题，提高客户满意度。

第十四条市场部职责：

（1）负责市场调研，分析市场趋势，为公司制定市场策略；

（2）负责广告宣传，提高公司品牌知名度；

（3）负责品牌推广，提升公司形象；

（4）负责活动策划，组织各类营销活动。

第十五条客服部职责：

（1）负责客户关系维护，提高客户满意度；

（2）负责售后服务，处理客户投诉；

（3）负责客户回访，了解客户需求；

（4）负责客户信息收集，为公司提供市场分析数据。

第十六条财务部职责：

（1）负责公司财务核算，确保财务数据准确；

（2）负责资金管理，确保公司资金安全；

（3）负责税务申报，遵守国家税收法规；

（4）负责成本控制，提高公司盈利能力。

第四章工作流程

第十七条市场调研：

（1）市场部定期进行市场调研，收集市场信息；

（2）销售部根据市场调研结果，制定销售策略；

（3）总经理办公室对市场调研结果进行审核，确保数据准确。

第十八条客户开发：

（1）销售部通过电话、网络、活动等方式开发客户；

（2）市场部协助销售部进行客户开发；

（3）客服部跟进客户需求，提高客户满意度。

第十九条销售谈判：

（1）销售部负责与客户进行谈判；

（2）市场部提供谈判策略；

（3）总经理办公室对谈判结果进行审核。

第二十条合同签订：

（1）销售部与客户签订销售合同；

（2）财务部审核合同条款；

（3）总经理办公室审批合同。

第二十一条售后服务：

（1）客服部负责售后服务，解决客户问题；

（2）销售部协助客服部处理客户问题；

（3）总经理办公室对售后服务进行监督。

第五章奖惩制度

第二十二条公司设立绩效考核制度，对员工进行考核，考核结果与薪酬、晋升等挂钩。

第二十三条对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于奖金、晋升、培训等。

第二十四条对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

第六章附则

第二十五条本制度由公司董事会负责解释。

第二十六条本制度自发布之日起施行。

第二十七条本制度如有未尽事宜，由公司董事会根据实际情况予以补充和修改。

【注】以上内容为房地产代理公司管理制度的基本框架，具体内容可根据公司实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强本公司的管理，提高工作效率，确保公司各项业务健康发展，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于本公司所有员工，包括但不限于销售部、市场部、客服部、财务部等。

第三条本制度旨在规范公司内部管理，明确各部门职责，提高员工素质，增强团队凝聚力，为客户提供优质服务。

第二章组织架构

第四条本公司实行总经理负责制，下设销售部、市场部、客服部、财务部、人力资源部等部门。

第五条各部门职责如下：

1.销售部：负责房地产项目的销售工作，包括客户开发、洽谈、签约等；

2.市场部：负责市场调研、品牌推广、广告策划等工作；

3.客服部：负责客户关系维护、售后服务、投诉处理等工作；

4.财务部：负责公司财务核算、资金管理、税务申报等工作；

5.人力资源部：负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。

第三章员工管理

第六条公司实行劳动合同制，员工需与公司签订劳动合同。

第七条员工入职前需进行面试，面试合格者方可入职。

第八条员工入职后，需参加公司组织的入职培训，了解公司文化、规章制度及岗位职责。

第九条员工需遵守国家法律