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处方药销售知识培训记录课件

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目录

处方药概述

01

02

03

04

处方药销售技巧

处方药销售流程

处方药市场分析

05

处方药销售法规遵守

06

处方药销售培训评估

处方药概述

第一章

定义与分类

处方药分类

含麻精毒放等

处方药定义

凭处方购买药品

01

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法规与政策

处方药需凭医师处方销售，实行分类管理。

分类管理制度

处方药不得开架自选，需经执业药师审核后销售。

销售规定

处方药的重要性

保障用药安全

处方药需医生开具，确保药物对症使用，避免误用伤害。

专业指导使用

处方药销售需药师指导，根据病情调整剂量，保障治疗效果。

处方药销售流程

第二章

销售前准备

掌握处方药的功效、用法、禁忌等关键信息。

了解药品信息

根据客户需求，推荐合适的处方药，确保用药安全有效。

客户需求分析

销售过程管理

01

规范接待流程

确保销售人员专业接待，了解顾客需求，提供合适处方药建议。

02

严格审核处方

销售前仔细核对医生处方，确保药品使用安全、合法，避免误售。

销售后服务

提供详细的用药指导，确保客户正确使用处方药。

用药指导

定期回访客户，了解用药效果，收集反馈意见。

客户回访

处方药销售技巧

第三章

沟通与交流

耐心倾听顾客病症描述，理解其需求，提供针对性建议。

倾听顾客需求

用专业知识解答顾客疑问，增强信任，促进药品销售。

专业解答疑惑

客户关系维护

01

定期回访客户

定期联系客户，了解需求，增强信任。

02

个性化服务

根据客户需求，提供个性化用药建议和服务。

销售策略应用

根据病症推荐合适药品，强调药品疗效与安全性。

了解客户需求

提供完善的售后服务，确保客户满意度。

强调售后服务

用专业知识解答客户疑问，增强信任感。

专业解答疑问

01

02

03

处方药市场分析

第四章

市场趋势

处方药市场需求持续增长，预计年复合增长率保持稳定。

稳步增长态势

01

线上处方药销售占比将提升，O2O模式成为新增长点。

线上渠道增长

02

竞争对手分析

分析主要竞品市场份额，了解市场分布。

市场份额对比

对比竞品药效、安全性、剂型，明确自身优劣势。

产品特性对比

目标客户定位

针对常见病症患者，如感冒、疼痛等，提供对症处方药。

患者群体

与医院、诊所等医疗机构合作，满足其处方药需求，提供专业支持。

医疗机构

处方药销售法规遵守

第五章

药品广告法规

禁止性规定

不得断言功效安全，不得利用代言人。

处方药广告

仅限专业刊物发布，标明供专业人士阅读。

销售行为规范

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凭处方销售药品

处方药须凭医师处方销售，执业药师审核后方可调配。

02

禁止赠送处方药

不得以买赠等方式赠送处方药，保障用药安全。

法律责任与风险

私售处方药将面临罚款、拘役等法律责任。

违规销售处罚

药店需承担拿错药导致的直接损失及精神损害赔偿。

拿错药赔偿

处方药销售培训评估

第六章

培训效果评估

通过考试评估员工对处方药知识的理解和记忆。

知识掌握度

模拟销售场景，评估员工在实际操作中运用知识的能力。

实操能力

销售技能提升

通过模拟销售场景，评估员工在实际操作中的销售技能提升情况。

实操演练评估

收集客户对销售人员服务态度和专业技能的反馈，以评估培训效果。

客户反馈收集

持续教育计划

安排定期处方药销售培训，更新员工知识。

定期培训

根据培训评估结果，调整后续教育内容。

反馈调整

谢谢

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