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基于差异人群满意度的电子政务优化模型构建与实证剖析

一、引言

1.1研究背景与动因

在信息技术飞速发展的当下，电子政务已成为全球范围内政府行政管理改革的关键方向之一，对提升政府工作效率、增强公共服务质量以及促进政府与民众互动交流发挥着重要作用。随着互联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术的不断创新与广泛应用，电子政务的发展迎来了新的机遇与挑战。

我国电子政务历经办公自动化工程、三金工程、政府上网工程等重要阶段的重点建设，已从雏形期逐步迈向成熟期。截至目前，从中央到地方，各级政府均已建立起电子政务系统，基本实现了政务服务的全面覆盖，其应用领域广泛，涵盖行政审批、公共服务、信息发布等多个方面。