目-标、-指-标-与-管-理-方-案.docVIP

目标、指标与管理方案

文件编号：

序号

目标、指标

控制、监测方法/措施

责任部门

开始时间

统计频度

1

来料检验合格率≧98%

1、制度的建立与完善，严格按制度中规定进行产品的管理

2、建立和完善品质标准，推进标准化作业

3、加强与各部门的沟通，共同提升工作质量与效率

4、对品质管理过程严格把关

生产部

20**年*月*日

每月

2

顾客满意度≧90分

1、建立顾客满意度评价程序、持续改进控制程序、产品检验和试验控制程序

2、及时评审客户要求，根据要求及时修改或增加要求

3、严格按照要求执行产品检验，出货之前需跟进内部检验验证，满足客户的需求

4、不定期的对客户进行拜访和问候，对掌握的信息及时反馈给公司；及时掌握客户变化

5、做好售后服务，接到客户投诉，及时回复，处理，满足客户要求。

营销部

20**年*月*日

每半年

3

培训完成率≥95%

建立人力资源管理控制程序；

建立年度的培训计划；

3、跟进培训计划，每次培训需提前进行通知。

人事行政部

20**年*月*日

每月

4

文件发放准时率≥95%

建立文件控制程序和记录控制程序；

发现及时进行审批；

3、部门