理发店管理制度表.docxVIP

第1篇

一、总则

1.目的：为规范本理发店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于本理发店所有员工及兼职人员。

3.原则：以人为本，顾客至上，服务第一，安全第一。

二、员工管理

1.招聘与培训

-1.1招聘：严格按照招聘流程，确保新员工具备相应技能和素质。

-1.2培训：对新员工进行岗前培训，包括专业技能、服务礼仪、卫生知识等。

-1.3考核：培训结束后进行考核，合格者方可上岗。

2.着装与仪容

-2.1员工统一着店服，保持整洁，佩戴工牌。

-2.2保持个人卫生，不得留长指甲、佩戴饰品等。

-2.3保持良好仪态，微笑服务，礼貌待人。

3.工作纪律

-3.1严格遵守店规店纪，不得迟到、早退、旷工。

-3.2不得在工作时间进行与工作无关的活动。

-3.3不得在工作场所吸烟、饮酒。

4.考勤与考核

-4.1实行考勤制度，每日打卡，记录工作时间。

-4.2定期进行工作考核，考核结果与工资、晋升挂钩。

5.晋升与调动

-5.1员工表现优秀者，可申请晋升。

-5.2根据工作需要，可进行内部调动。

三、顾客服务

1.服务流程

-1.1顾客进门时，主动问候，引导顾客就座。

-1.2询问顾客需求，提供专业建议。

-1.3严格按照操作流程进行服务，确保服务质量。

-1.4服务结束后，主动询问顾客满意度，征求改进意见。

2.服务规范

-2.1不得以任何理由拒绝为顾客提供服务。

-2.2不得泄露顾客隐私。

-2.3不得推销非必需产品或服务。

3.投诉处理

-3.1顾客投诉时，应认真倾听，耐心解释。

-3.2及时调查，找出问题原因，并采取措施解决。

-3.3对投诉处理结果进行记录，并反馈给顾客。

四、卫生与安全

1.卫生管理

-1.1工作区域保持整洁，每日进行清洁消毒。

-1.2设备、工具定期进行清洁和保养。

-1.3员工保持个人卫生，不得在工作区域进食。

2.安全管理

-2.1定期进行安全检查，确保消防设施完好。

-2.2员工掌握基本的安全知识和应急处理能力。

-2.3顾客进入店内，确保其人身和财产安全。

五、财务管理

1.收费规范

-1.1严格按照收费标准收费，不得私自更改价格。

-1.2收费时，向顾客提供正规发票。

2.财务管理

-2.1建立健全财务管理制度，确保财务安全。

-2.2定期进行财务审计，发现问题及时整改。

六、附则

1.本制度由理发店管理层负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。

3.本制度如有未尽事宜，由理发店管理层另行制定补充规定。

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以上是一份较为详细的理发店管理制度表，涵盖了员工管理、顾客服务、卫生安全、财务管理等方面。实际应用中，可根据具体情况对制度进行适当调整。

第2篇

一、总则

1.目的：为了规范本理发店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，确保员工权益，特制定本管理制度。

2.适用范围：本制度适用于本理发店所有员工及顾客。

3.管理原则：

-以顾客为中心，提供优质服务。

-依法经营，公平竞争。

-诚信为本，服务至上。

-安全第一，预防为主。

二、员工管理

1.招聘与培训：

-招聘员工需符合国家相关法律法规，具备相应资格证书。

-新员工入职前需进行岗前培训，包括服务礼仪、操作技能、卫生知识等。

2.岗位职责：

-门市接待：负责顾客接待、预约登记、咨询解答等工作。

-理发师：负责顾客理发、烫发、染发等美发服务。

-洗护师：负责顾客洗发、护发、按摩等工作。

-收银员：负责顾客消费结算、收银等工作。

3.考勤与休假：

-员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

-员工享有国家法定节假日、年假、病假等休假待遇。

-员工请假需提前向店长提出申请，经批准后方可休假。

4.绩效考核：

-建立绩效考核制度，对员工的服务质量、工作态度、业绩等进行考核。

-考核结果作为员工晋升、加薪、奖惩的依据。

5.员工培训：

-定期组织员工进行业务技能培训，提高员工综合素质。

-鼓励员工参加行业技能竞赛，提升个人能力。

三、顾客管理

1.顾客接待：

-顾客进店时，员工需主动热情地打招呼，引导顾客就座。

-仔细听取顾客需求，提供合适的服务建议。

2.服务流程：

-理发师根据