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2025/8/181管理者人际关系技巧企业管理培训系列教材（八）

2025/8/182（一）良好人际关系的重要性

对管理人员来说，没有任何形式的活动会比建立人际关系来得更有渗透性，他们的接触面除了公司内部人员如下属、上司及同事之外，还须接触公司的合作伙伴、顾客及客人等。

良好人际关系的重要性体现在下列几个方面：提高员工的工作情绪――士气；提高整体的工作效率――工作量；减少工作纠纷的抱怨――矛盾；增加整体的合作性――团结；减少员工流动――稳定。

改善人际关系的目的，在于增进同事之间的友谊，使上下级融洽，增强凝聚力，满足工作者自身乐趣，使人们在高效、合作的气氛下共同完成工作。人际关系好坏对生产率之高低至关重要，因此，建立良好的人际关系是管理者责无旁贷的一项重要任务。

“良好的人际关系是不可缺少的”2025/8/186

漫画解说：2025/8/187（良好的人际关系并不仅仅是管理学教科书中的一章，而是占整本书的篇幅。同理，和谐进协同他人工作，并不仅仅是管理者职务之一部分，而是绝大部分。人际关系这种工作不是你能授权他人处理的。千万别误以为它只是人事部门的工作，因为缺少它，你将无法有效地推动任何工作。）

(二)建立良好的人际关系2025/8/188

理者建立人际关系之限制01知道良好的人际关系的重要性并不等于已经建立良好的人际关系，或者知道应该怎么去做。作为管理者，在建立人际关系时还存在以下限制：02管理者很明显不能在所有时间都取悦于所有人未必能满足所有人工作上的要求；面对个别人士时，未必能满足每个人的要求。03

很明显，这些限制都涉及每个人的不同点即个性。所以建立良好的人际关系离不开了解人的个性。这些限制是客观存在的，而且事实上不仅适用于管理者，对其他人也存在类似的限制，所以它们不可能在根本上成为良好人际关系的障碍。重要的是以何种方式处理这些限制。

一般人的共性与个性在某些方面，一般人是大致相似的。比如，人们必须满足某方面的需求才能生存，这些需求包括空气、水及食物。每个从都需要吃饭、睡觉、工作，但吃什么、怎么吃、怎么睡、以何种方式工作却各不相同。这就反映了每个人不同的个性。此外，人对社会环境、工作压力，即对事物的反应截然不同。比如，黄油与生鸡蛋一起放入锅里加热，时间相同，温度相同，而结果截然相反——黄油融化了，鸡蛋却凝固了。对于人也是同样的道理。用什么方法令人际关系处理得更加完善，要视乎你如何处理每个人之全性。0102

管理者在处理人际关系时可能会忽略员工的个性差别，01如：性格：内向、外向、活泼、少言背景：家庭、社会、环境需求：进取、偏安等02处理员工的个性差别是管理者的一大难题，首先需要通过沟通来了解员工的个性，才能根据员工的个性，因人而异地去解决问题（并非执法者固人而异，而是在不背离原则的基础上采用不同的方式进行辅导等。）03

建立理想的人际关系应达到以下几项目标作环境内，提供及培养员工之间的最佳人际关系；作过程中，培养良好的员工士气而出产更佳产品，减低员工流动率。佳的服务提高组织的声誉；工作环境中的员工磨擦。员工对机构的忠心；方便于执行工作。

虽说建立良好的人际关系有这样那样的限制，但下面一些基本的原则却是容易做到而且必须遵守的应了解每个人都有“尊严”和“自尊”，无论在什么岗位或负责什么工作。我们应该明白，公司里有某些工作是属于“厌恶性”的，虽然如此，此类工作亦需要有人负责，我们要明白此项工作乃非常重要的任务，从整体的角度看，他们是应该受到称赞的，所以我们首先要尊重所有的员工。人际关系的另一个开始是诚意及使人信服。人们很快就会发现你是否有诚意。没有诚意的管理者很难使属下人员心服，而其后果是，工作人员在很多情况下会认为被人利用，以后的交往也会变成徒劳。

执行一项纪律行动时，管理者必须站在管理阶层的位置去决定，站在员工的立场，他们一定不会喜欢没有原则的管理者和领导，身为管理者，处理此类问题时一定要公平合理。在工作上要互相谅解。管理者要尽量了解并满足工作人员的需求并激励他们。每个人感觉到他们在组织内是重要的。如果员工感觉自己是重要的，就会更加尽力地工作并且把自己看成是组织的一分子，主动地承担责任。在人与人之间的交往中，要排除“成见”。在处事过程中，经常会遇到新的问题，在任何情况下，最重要的是要针对事，切忌针对人。此外，一些事情在你的眼中是琐碎小事，但对某些人来说可能很有意义，如果你处理不善，他们可能因此对你有意见，他们的这种态度可能会在工作上反映出来。1234

在人际关系上，管理者要树立一个好的形象。很多下属会以自己的上司作为他们的超越对象，你的成功很可能成为他们效仿的榜样。管理者应与下属多作接触及沟通。需作表扬时，必须表达诚意的表扬。表扬切忌过分。一般人是喜欢被人赞赏的。除了觉得自己有了成就外，另一种作用是他们