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食品集团公司社交礼仪规范

1、打电话

1．1发话人的礼仪

1）选择通话时间，除急需和特殊情况外，白天最好在8点以后（假日为9点后），夜间10点前，中午避开午休时间；

2）查清对方号码，如挂错号，应表示歉意；

3）接通后，应核询问一下对方号码或单位，然后再报自己姓名，注意一定要用“请问”、“麻烦您”等谦词；

4）如受话人不在，又不便说出自己的姓名时，可婉转回答，如“是朋友，同事，改日再来电话”等。

1．2受话人礼仪

1）立即接听，不要拿起听筒，还和别人继续谈话；

2）拿起听筒，首先应问候“您好”，然后自己报姓名或单位；

3）如果自己不是受话人，应负责代为传呼，如受话人不在，应询问是否可以代转告，征得同意后，再记录下来；

4）接电话后，如事情较多，不便多谈，可婉转说明，并表示以后打电话给对方；

5）结束电话时，一般应先由发话人挂断电话；

6）当对方情绪较激动时，一定要克制，千万不要在电话中争吵；

无论发话受话，要有成本意识和时间观念。

2、迎接客人

2．1与来宾身份相同或相当级别的主迎人员亲自到车站、机场、门口等候迎接；

2．2由比来宾身份低的主管人员迎接，同来宾相同或高于对方身份的人员在来宾下榻的住所门前迎接；

2．3客人到达后，作为主人要做到：

1）将日程安排通报给来宾，征求他们的意见；

2）尽量提供有关资料给来宾，使客人尽快熟悉情况；

3）到