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在线购物退款与售后服务协议

合同编号：【______】

甲方（购物平台/卖家）：【______】

乙方（消费者）：【______】

第一章总则

第一条协议依据与适用范围

1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定，适用于甲方提供的在线购物平台上的所有商品。

1.2乙方在甲方平台上的购物行为，均视为已阅读并同意本协议的全部内容。

第二条协议内容

2.1本协议内容包括但不限于在线购物退款、售后服务、商品质量保证、隐私保护等。

2.2甲方有权在不影响乙方合法权益的前提下，对协议内容进行更新和修改，并及时通知乙方。

第二章在线购物退款

第三条退款原则

3.1乙方在购买商品后，如因以下原因需要退款，可按照本协议进行操作：

a)商品存在质量问题；

b)甲方提供错误商品；

c)商品与描述不符；

d)乙方未收到商品；

e)乙方在购买前已明确表示不满足购买条件。

3.2退款方式：

a)退款金额将原路退回至乙方的支付账户；

b)退款到账时间根据乙方支付方式的不同，可能存在延迟。

第四条退款申请与处理

4.1乙方申请退款时，需提供以下信息：

a)交易订单号；

b)退款原因；

c)退款方式选择；

d)联系方式。

4.2甲方收到乙方退款申请后，将在1个工作日内进行处理，并通知乙方处理结果。

第五条退款异议处理

5.1如乙方对退款处理结果有异议，可在收到通知后的3个工作日内向甲方提出。

5.2甲方在收到异议后，将尽快调查核实，并在5个工作日内给予答复。

第三章售后服务

第六条售后服务原则

6.1甲方承诺为乙方提供优质的售后服务，保证商品在质保期内的问题得到及时解决。

6.2售后服务范围包括：

a)商品质量问题解决；

b)商品功能故障排除；

c)商品使用指导；

d)商品维修。

第七条售后服务流程

7.1乙方发觉商品存在问题时，可在质保期内通过甲方提供的售后服务渠道进行咨询和报修。

7.2甲方在收到乙方报修后，将尽快安排技术人员进行诊断和维修。

第八条售后服务费用

8.1除非甲方承诺免费维修，否则乙方需承担因维修产生的合理费用。

8.2甲方将在维修完成后向乙方提供维修费用清单。

第九条售后服务期限

9.1除非本协议另有约定，否则售后服务期限为商品质保期内。

第四章商品质量保证

第十条商品质量承诺

10.1甲方承诺所售商品均为正品，符合国家相关质量标准。

第十一条质量保证期限

11.1商品质量保证期限自商品签收之日起计算，具体期限详见商品详情页或甲方提供的相关说明。

第十二条质量问题处理

12.1乙方在质量保证期限内发觉商品质量问题，可向甲方提出退换货申请。

12.2甲方在收到退换货申请后，将根据具体情况决定是否予以退换货。

第五章个人信息保护

第十三条个人信息收集与使用

13.1甲方在提供服务过程中，可能需要收集乙方的个人信息。

13.2甲方承诺仅将个人信息用于提供服务、履行协议、改善服务质量等目的。

第十四条个人信息保密

14.1甲方对收集到的乙方个人信息负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

第十五条个人信息查询与更正

15.1乙方有权查询、更正自己的个人信息。

15.2甲方应在收到乙方请求后的15个工作日内完成查询、更正工作。

第十六条信息安全

16.1甲方采取必要的技术和管理措施，保证乙方个人信息的安全。

第十七条法律法规变更

17.1如国家法律法规对个人信息保护有新的规定，甲方将及时调整本协议的相关条款，并通知乙方。

第六章退换货政策

第十八条退换货条件

18.1乙方在收到商品后7日内（自签收商品之日起计算），如出现以下情况，可申请退换货：

a)商品存在质量问题；

b)商品与描述不符；

c)商品损坏或包装破损；

d)乙方购买时误操作导致购买错误。

18.2退换货申请需提供以下材料：

a)交易订单号；

b)退换货原因；

c)商品照片；

d)乙方联系方式。

第十九条退换货流程

19.1乙方在规定时间内提交退换货申请，甲方收到申请后进行审核。

19.2审核通过后，乙方需将商品退回甲方指定地址，并承担退货运费。

19.3甲方收到退回的商品后，将进行检验，确认无误后办理退换货手续。

第二十条退换货时效

20.1退换货处理时间：甲方收到退回商品后，将在2个工作日内完成审核和处理。

20.2退换货完成后，甲方将原路退回乙方支付的商品款项。

第七章物流配送

第二十一条配送服务

21.1甲方将提供物流配送服务，保证商品安全、及时送达乙方。

21.2甲方将与乙方约定配送时间，并尽量在约定时间内完成配送。

第二十二