擦窗培训知识点课件.pptx

擦窗培训知识点课件XX有限公司汇报人：XX

目录擦窗基础知识01清洁技巧与方法03客户服务与沟通05安全操作规程02环保与节能04考核与评估06

擦窗基础知识01

窗户的种类与结构窗户结构窗框、窗扇等组成窗户种类平开、推拉等多样0102

常用清洁工具介绍适用于窗户玻璃，高效清洁。玻璃清洁器擦后无水渍，适合干擦。静电拖把柔软去污，不伤纱网。纱窗清洁刷

清洁剂的选择与使用选对清洁剂根据污渍类型选清洁剂，注意酸碱性与腐蚀性。正确使用方式适量喷洒，按一个方向擦拭，顽固污渍可停留片刻。

安全操作规程02

高空作业安全须知作业需在好天气进行，避免强风、雷电等极端天气。天气条件适宜穿戴安全帽、安全带等防护装备，确保人员安全。个人防护到位

防护装备使用方法选择合适尺寸，确保贴合，系紧束带。头盔佩戴01系好安全带，自锁钩扣在保险绳上，确保安全。安全带使用02选择合适尺寸，紧贴眼部，定期清洁保养。护目镜使用03

应急处理措施01紧急停止操作遇突发情况，立即按紧急停止按钮。02熟悉救援装备操作人员需熟悉并使用紧急救援装备，如安全绳。

清洁技巧与方法03

基本擦窗步骤备好擦窗布、清洁剂及刮刀等工具。准备工具材料用清水或喷壶湿润窗户，软化污渍。湿润窗户表面用擦窗布或海绵均匀涂抹清洁剂，细致擦拭。擦拭清洁窗户

难处理污渍处理技巧用醋盐混合液擦拭，强力去除玻璃油垢。醋盐混合去油垢滴煤油擦拭玻璃，光亮无比，防雨水渍残留。煤油防留渍

高效清洁流程先除尘后湿擦，再干擦抛光，确保窗户光洁如新。分步清洁法根据污渍类型选用合适清洁剂与工具，提升清洁效率。工具选用技巧

环保与节能04

环保清洁理念使用环保清洁剂，减少对环境的污染。绿色清洁剂推广使用节能擦窗设备，降低能耗。节能设备应用

节能清洁材料使用使用醋、小苏打等环保材料自制清洁剂，经济又环保。自制清洁剂选用浓缩清洁剂，减少用量，降低包装浪费。浓缩清洁剂使用可重复利用的清洁工具，减少一次性用品消耗。可重复工具

废弃物处理与回收推广资源回收策略，节约原材料，降低生产成本。资源回收实行废弃物分类，提高回收利用率。分类管理

客户服务与沟通05

客户需求了解主动询问客户需求，确保服务贴合期望。主动询问01细致观察客户反应，捕捉潜在需求。细致观察02耐心倾听客户意见，建立良好沟通基础。耐心倾听03

服务态度与礼仪01热情周到服务展现积极态度，微笑面对客户，提供细致入微的服务。02专业沟通技巧运用专业话术，耐心倾听客户需求，清晰传达服务信息。

沟通技巧与问题解决有效倾听耐心听取客户意见，理解需求，展现尊重。清晰表达用简洁明了的语言沟通，确保信息准确无误传递。

考核与评估06

培训效果评估方法行为评估观察技能应用度反应评估问卷调查满意度学习评估测试知识掌握度

技能考核标准实操技能考核清洁效率、操作规范理论知识考核涵盖擦窗机原理等0102

持续改进与反馈01定期评估考核定期进行擦窗技能考核，评估员工表现，确保技能达标。02收集反馈意见收集员工及客户的反馈意见，针对问题进行调整，实现持续改进。

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