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网络购物平台商品质量承诺书

合同编号：__________

甲方（网络购物平台）：

甲方名称：

甲方地址：

联系方式：

乙方（供应商）：

乙方名称：

乙方地址：

联系方式：

一、引言

1.背景

互联网的迅速发展，网络购物已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。为了保障消费者的合法权益，提高网络购物平台的商品质量和服务水平，特制定本承诺书。

2.目的

本承诺书的目的在于明确网络购物平台和供应商在商品质量方面的责任和义务，保证所售商品符合相关质量标准，为消费者提供安全、可靠的商品和优质的购物体验。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“网络购物平台”指甲方运营的在线购物网站或应用程序，为消费者和供应商提供交易场所和相关服务。

（2）“供应商”指在网络购物平台上销售商品的乙方。

（3）“商品”指供应商在网络购物平台上销售的各类产品。

（4）“质量标准”指国家、行业或网络购物平台制定的关于商品质量的相关标准和要求。

2.解释规则

（1）本承诺书的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则。

（2）如本承诺书中的条款存在歧义或模糊之处，应按照相关法律法规和行业惯例进行解释。

三、商品质量标准

1.质量要求

（1）供应商所提供的商品应符合国家强制性标准以及相关法律法规的要求，不存在危及人身、财产安全的不合理危险。

（2）商品应具备其应当具备的使用功能，且符合在商品或者其包装上注明采用的产品标准。

（3）商品的质量应与其说明书、标签、宣传资料等所明示的质量状况相符。

2.质量检测

（1）供应商应建立完善的质量检测制度，对所销售的商品进行严格的质量检测，保证商品质量符合相关标准。

（2）网络购物平台有权对供应商的商品进行抽检，供应商应予以配合。如抽检结果不符合质量标准，供应商应承担相应的责任。

四、商品信息披露

1.商品描述准确性

（1）供应商应如实、准确地描述商品的名称、规格、型号、材质、功能、用途等信息，不得虚假宣传或夸大商品的功能和功效。

（2）商品描述应使用清晰、易懂的语言，避免使用模糊、含混的词汇，以免引起消费者的误解。

2.成分与规格说明

（1）对于食品、化妆品、药品等特殊商品，供应商应详细注明其成分、含量、保质期、使用方法等信息。

（2）商品的规格、型号、尺寸等信息应明确标注，以便消费者能够准确了解商品的实际情况。

五、供应商管理

1.供应商筛选标准

（1）网络购物平台将对供应商的资质进行严格审查，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关证件的审核。

（2）供应商应具备良好的商业信誉和经营业绩，无不良信用记录。

（3）供应商应具备完善的质量管理体系和售后服务体系，能够保证商品质量和消费者权益。

2.供应商监督机制

（1）网络购物平台将定期对供应商的商品质量、服务质量进行评估和监督，如发觉问题，将及时要求供应商进行整改。

（2）供应商应积极配合网络购物平台的监督工作，如实提供相关信息和资料。

（3）对于违反本承诺书规定的供应商，网络购物平台将视情节轻重采取警告、罚款、暂停销售、终止合作等处罚措施。

六、仓储与物流管理

1.仓储条件

（1）网络购物平台和供应商应保证商品存储在符合相关标准的仓库中，仓库应具备良好的通风、防潮、防火、防虫等条件，以保证商品的质量和安全。

（2）仓库应进行定期清洁和消毒，保持环境整洁卫生。

（3）商品应按照不同的种类、规格、批次等进行分类存放，便于管理和查找。

2.物流配送规范

（1）网络购物平台和供应商应选择具备合法资质和良好信誉的物流企业进行商品配送，保证商品能够及时、准确地送达消费者手中。

（2）物流企业应按照约定的时间和地点进行配送，如因特殊情况无法按时送达，应及时通知消费者并说明原因。

（3）在商品配送过程中，应采取必要的防护措施，保证商品不受损坏。如发觉商品有损坏或丢失的情况，应及时查明原因，并按照相关规定进行处理。

七、售后服务

1.退换货政策

（1）消费者在收到商品后，如发觉商品存在质量问题或与描述不符，有权在规定的时间内申请退换货。

（2）供应商应按照网络购物平台的退换货政策，及时为消费者办理退换货手续，不得无故拖延或拒绝。

（3）退换货的运费由责任方承担，如因商品质量问题导致的退换货，运费由供应商承担；如因消费者个人原因导致的退换货，运费由消费者承担。

2.客户投诉处理

（1）网络购物平台应建立健全的客户投诉处理机制，及时受理消费者的投诉和建议。

（2）对于消费者的投诉，网络购物平台应在规定的时间内进行调查和处理，并将处理结果及时反馈给消费者。

（3）供应商应积极配合网络购物平台的投诉处理工作，如涉及到供应商的责任，供应商应及时采取措施进行整改，以提高消费者的满意度。

八、质量问题处理

1.质量问题界定

（1）商品存在下列情形之一的，视为存在质量