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呼叫中心服务员-中级工试题（附答案）.docx

呼叫中心服务员-中级工试题（附答案）.docx

    呼叫中心服务员-中级工试题（附答案）

    一、单项选择题（每题1分，共20分）

    1.呼叫中心为客户提供服务时，首要关注的是（）。

    A.快速解决问题

    B.提升业务量

    C.客户满意度

    D.降低成本

    答案：C。呼叫中心的核心目标是满足客户需求，让客户满意，只有客户满意了，才能建立良好的客户关系，所以首要关注的是客户满意度。

    2.以下哪种方式不是呼叫中心常用的沟通渠道？（）

    A.电话

    B.短信

    C.传真

    D.社交媒体

    答案：C。目前呼叫中心常用的沟通渠道有电话、短信、社交媒体等，传真使用频率相对较低，不是常用沟通渠道。

    3.在接听客户电话时，服务员应该（）。

    A

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