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物业管理制度.doc

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    物业管理制度

    第一节岗位职责制度 3

    一、保安岗位职责 3

    二、保洁岗位职责 13

    三、维修岗位职责 26

    四、客服岗位职责 42

    第二节内部管理制度 60

    一、安全管理规定 60

    二、设施设备管理 75

    三、停车场管理制度 90

    四、重大事项报告 103

    第三节服务质量控制制度 115

    一、保洁质量标准 115

    二、保安服务规范 128

    三、客户反馈机制 146

    四、整改闭环流程 154

    第四节培训与提升制度 168

    一、年度培训计划 168

    二、专项技能培训 18

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