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基于Zachman框架的服务工程业务建模方法：理论、实践与创新

一、引言

1.1研究背景与动机

在当今全球化的经济环境中，服务行业已成为推动经济增长和社会发展的关键力量。随着信息技术的飞速发展和市场竞争的日益激烈，服务工程作为一门新兴学科，致力于将工程学原理和方法应用于服务系统的设计、开发、运营和管理，以提高服务质量、效率和竞争力。业务建模作为服务工程的核心环节，旨在通过对服务业务流程、组织架构、信息流动等方面的抽象和描述，为服务系统的构建和优化提供蓝图。

服务工程业务建模的重要性不言而喻。清晰准确的业务模型能够帮助企业深入理解自身的业务运作方式，识别业务流程中的瓶颈和潜在问题，从而有针对性