手机店面管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强手机店面管理，提高店面运营效率，确保服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本手机店面所有员工及相关部门。

第三条本制度遵循以下原则：

1.以顾客为中心，提供优质服务；

2.严谨规范，提高工作效率；

3.持续改进，追求卓越；

4.奖罚分明，激励员工。

第二章店面形象与卫生

第四条店面形象：

1.店面外观整洁、美观，招牌、标识清晰可见；

2.店内布局合理，商品摆放整齐，便于顾客选购；

3.店面环境干净、舒适，无异味、无杂物；

4.员工着装统一，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

第五条店面卫生：

1.每日进行店内清洁，保持地面、货架、柜台等清洁；

2.定期对店内设施进行消毒，确保卫生；

3.员工应保持个人卫生，勤洗手，不吸烟、不饮食；

4.顾客使用的手机及其他物品应保持清洁，避免交叉感染。

第三章商品管理

第六条商品采购：

1.采购人员应严格按照采购计划进行采购，确保商品质量；

2.采购商品应具备合法的进货渠道，符合国家相关法律法规；

3.采购商品应满足市场需求，保持库存合理。

第七条商品陈列：

1.商品陈列应遵循“易见、易取、易售”的原则；

2.商品标签应清晰、完整，包括商品名称、价格、规格等信息；

3.定期对商品进行整理、更新，确保陈列效果。

第八条商品销售：

1.员工应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问；

2.严格按照商品价格销售，不得擅自更改；

3.严禁销售假冒伪劣商品，确保消费者权益；

4.销售过程中，应主动向顾客推荐适合的商品。

第四章顾客服务

第九条顾客接待：

1.员工应主动问候顾客，微笑服务；

2.仔细倾听顾客需求，提供专业建议；

3.及时解决顾客问题，确保顾客满意。

第十条顾客投诉处理：

1.员工应认真记录顾客投诉内容，及时上报；

2.及时调查、核实投诉情况，提出解决方案；

3.严格按照公司规定处理顾客投诉，确保顾客权益。

第五章员工管理

第十一条员工招聘：

1.招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则；

2.招聘条件应符合岗位要求，确保员工素质；

3.严格审查应聘者的背景资料，确保人员素质。

第十二条员工培训：

1.定期对员工进行业务知识、服务技能等方面的培训；

2.鼓励员工参加各类职业技能培训，提高综合素质；

3.建立员工考核机制，确保培训效果。

第十三条员工考核：

1.定期对员工进行考核，包括工作态度、业务能力、服务意识等方面；

2.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据；

3.对考核不合格的员工，及时进行培训和指导。

第六章安全管理

第十四条店面安全：

1.定期检查店内消防设施，确保消防通道畅通；

2.加强店内监控，确保店面安全；

3.员工应掌握消防器材的使用方法，提高安全意识。

第十五条交通安全：

1.员工上下班途中应遵守交通规则，确保自身安全；

2.店面车辆停放应规范，避免影响交通；

3.定期对店面车辆进行检查、维护，确保车辆安全。

第七章附则

第十六条本制度由店面经理负责解释和修订。

第十七条本制度自发布之日起实施。

第十八条本制度未尽事宜，按国家相关法律法规执行。

第十九条本制度如有与公司其他制度冲突之处，以本制度为准。

（注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强手机店面管理，提高服务质量，确保店面运营的规范性和效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有手机店面，包括店面运营、员工管理、客户服务、商品管理、财务管理等方面。

第三条店面管理应遵循以下原则：

1.客户至上，服务第一；

2.规范运营，确保安全；

3.诚信经营，树立品牌形象；

4.持续改进，追求卓越。

第二章店面运营管理

第四条店面布局与装修

1.店面布局应合理，便于顾客浏览和选购；

2.店面装修应简洁大方，体现品牌形象；

3.店面内应设置明显的标识，包括品牌标识、商品分类标识等。

第五条商品陈列与管理

1.商品陈列应整齐有序，便于顾客查找；

2.新品、热销品应突出展示；

3.库存商品应定期盘点，确保账实相符；

4.废弃、损坏商品应及时清理，不得出售。

第六条店面清洁与卫生

1.店面应保持整洁，每日进行清洁；

2.员工应保持个人卫生，穿戴整齐；

3.店面垃圾应及时清理，不得堆放。

第七条店面安全与消防

1.店面应配备必要的安全设施，如灭火器、安全出口标识等；

2.员工应熟悉消防设施的使用方法；

3.定期进行消防安全检查，确保消防通道畅通。

第三章员工管理

第八条员工招聘与培训

1.招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则；

2.对新员工进行岗前培训，确保其了解