智能客户服务实务（微课版）-测试题及答案测试1-1.docx

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单选题

企业最重要的资产是什么？A.产品B.客户C.技术D.资金答案：B

企业通过客户数据管理可以了解客户的购买意向和潜在需求，从而了解市场的具体变化，并可以利用这些信息对企业的决策进行调整，这体现了客户数据管理的哪项重要性？A.能够解决部门协作和沟通的问题B.能够帮助企业实时更新市场动态C.能够提高后期营销的成功率D.能够提升客户满意度答案：B

企业可以通过相应的（）系统进行客户数据管理，使工作更高效。A.ERPB.CRMC.SCMD.HRM答案：B

多选题

客户数据管理的重要性体现在哪些方面？A.能够解决部门协作和沟通的问题B.

该用户很懒，什么也没介绍

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