电话礼仪培训测试卷.docx

电话礼仪培训测试卷

请完成视频观看后，完成测试卷。（90分及格）

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当来电者咨询的问题你无法回答时，以下做法正确的是*

直接告知对方不知道

请对方稍后再拨

说“XX先生/女士，请允许我查看一下”(Correctanswer)

挂断电话

Answeranalysis:依据资料“当你不能回答来电者的问题的时候：XX先生/女士，请允许我查看一下”可知，本题答案选C。

内部员工之间打电话，正确的做法是*

通过总机转接

根据电话分机清单直接拨打(Correctanswer)

等待对方打过来

先给对方发微信询问是否方便接听

Answeranalysis:依据资料“内部员