技术服务、技术培训、售后服务的内容及措施.pdfVIP

1.1技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施

1.1.1项目实施措施以及售后服务阐明

我企业将向客户提供费技术支持，其内容也括：电话支持、现场维护、备

件更换、系统故障汇报和防止、对客户的定期巡检等。

1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，当地技

术服务人员在30分钟内响应，2小时到达现场，查明原因，提出处理方案；在

节假日、休息日或下班期间，顾客可通过手机或电话与技术支持人员获得联络，

我们保证顾客8勺问题在任何时间都能得到及时。勺响应。我们在接到客户技术支持

祈求或故障汇报后，将立即以电话方式同该顾客获得联络，了解其系统故障9勺详

细状况，并指导顾客处理问题，对于无法立即处理8勺技术问题会记入我企业的客

户汇报系统，并将告诉顾客估计欠理问题日勺时间。

2）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我企业将2小时内赶到现场

并将备件替代上以保证系统日勺正常运行。在8小时内无法修理时我们更换替待设

备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%啊设备备件供应。以以便顾客迅

速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为顾客提供备件（可能

是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替代损坏日勺设备，维持

顾客系统。勺正常运行。

3）在维护8勺过程中对已经维护8勺设备和系统进行记录,来确定设备8勺使用

状况和及时发现设备可能存在8勺隐患来防止设备出现H勺故障。同步也做好设备8勺

备件。

4）为了使客户8勺系统状态到达最佳并及时发现潜在8勺故障隐患，防患于未

然，减少设备发生故障的概率，保证系统日勺稳定运行。承诺按季度进行巡检，每

年提供4次巡检，详细巡检时间和年度巡检次数我方可以根据顾客8勺规定进行更

改。巡检服务8勺详细内容：预先提供检查内容，得到顾客确认后进行服务；搜集

上一系统运行周期B勺运行参数信息；指导顾客进行系统优化8勺实施；针对出现日勺

故障或优化中8勺问题与顾客B勺技术小组进行讨论；提交巡检汇报；确定下阶段8勺

重要工作内容和目标。

项目服务措施一览表

项目具体内容

我方负责送货到指定地点，并负责设备安装、集成、上电、调试开通和

交货方式

使用培训，并按顾客定竣工验收。

验收原则按照报价文件各项功能描述和顾客定验收，

本项目所有设备提供7x24小时8勺服务，我方在24小时内响应业主方8勺

维修申请，48小时内处理，如超过48小时仍不能处理，我方在三个工

全免保修期

作日小时内提供性能不低于故障产品的备用产品5年免上门服务；

建立顾客维护记录日志档案，包括故障现象、产生原因、处理措施等。

服务机构网点

响应时间第一时间电话响应，2小时内到达现场

欠理问题时间8小时内外理故障问题

备件备品现场不能修复日勺设备，采用同型号或兼容8勺升级产品替代，设备修复后

在不影响业主使用H勺状况下进行更换。

提供产品使用技术文档资料，提供设备操作使用阐明，系统连接图；

上门技术个性培训，按层次培训，培训系统整体使用、平常维护等基本

技术培训技能；全体使用人员使用操作培训。

按照顾客需求，不定期举行全体培训、研讨。

顾