网络公司发货地址核对管理规章.doc

网络公司发货地址核对管理规章

一、总则

本公司以“创新互联，服务至上”为企业文化核心，秉持扁平化管理理念，致力于打破层级壁垒，提高信息流通效率，为员工创造平等、开放的工作环境，同时积极履行社会责任，追求良好的社会效益。发货地址核对管理工作对于保障客户服务质量、维护公司信誉至关重要。为规范发货地址核对流程，确保货物准确无误地送达客户手中，特制定本管理规章。本规章遵循严谨、高效、人文关怀的设计理念，在保障业务流程顺畅的同时，关注员工需求，促进公司整体发展。

二、适用范围

本规章适用于网络公司全体涉及发货地址核对工作的员工，包括但不限于客服部门、仓储部门、物流配送部门等相关岗位人员，同时也涉及与公司有业务往来的客户。

三、组织架构与职责分工

1.客服部门：负责接收客户订单信息，包括发货地址。对客户提供的地址进行初步审核，检查地址信息是否完整、准确，如发现问题及时与客户沟通核实。在整个发货地址核对流程中，作为与客户直接接触的部门，承担着信息收集和反馈的重要职责。秉持公司人文关怀理念，客服人员需耐心、细致地与客户沟通，确保客户问题得到妥善解决。

2.仓储部门：在收到客服部门传递的订单及发货地址信息后，再次对地址进行核对，重点检查地址是否符合仓储发货的相关要求和规范。同时，仓储部门需与物流配送部门做好信息交接工作，确保发货地址的准确传递。仓储部门要依据公司扁平化管理模式，与其他部门保持高效沟通，减少信息传递的层级障碍。

3.物流配送部门：在接收发货地址后，进行最终的核对确认。结合实际配送路线和区域情况，判断地址的可配送性。如发现地址存在疑问或可能影响配送的问题，及时反馈给客服部门或仓储部门，共同协商解决。物流配送部门要注重社会效益，确保货物安全、及时送达，维护公司在客户心中的良好形象。

4.管理层：负责对发货地址核对管理工作进行整体监督和指导，制定相关政策和标准，协调各部门之间的工作，确保整个流程的顺畅运行。管理层在决策过程中要充分考虑员工的实际工作情况，体现人文关怀，同时关注绩效考核指标，推动发货地址核对工作的不断优化。

四、管理内容与流程

1.订单接收与初步核对

-客服部门在接到客户订单后，立即对发货地址进行初步核对。检查内容包括地址格式是否正确，如省、市、区、街道、门牌号等信息是否完整；收件人姓名、联系电话是否清晰准确。

-对于地址信息不完整或存在疑问的订单，客服人员应及时与客户取得联系，以礼貌、热情的态度沟通核实。根据客户反馈，对地址信息进行补充或修正，确保信息准确无误。此过程中要充分体现公司的人文关怀，尊重客户需求，提供优质服务。

2.信息传递与二次核对

-客服部门将核对无误的订单及发货地址信息传递给仓储部门。仓储部门在接收信息后，进行二次核对。除了重复客服部门的检查内容外，还需结合仓储实际情况，检查地址是否符合发货条件，如某些偏远地区可能存在发货限制等。

-若仓储部门在核对过程中发现问题，及时反馈给客服部门，由客服部门再次与客户沟通解决。在信息传递过程中，要遵循公司扁平化管理模式，减少沟通环节，提高工作效率。

3.最终核对与发货

-物流配送部门收到仓储部门传递的发货地址信息后，进行最终核对。结合实际配送路线和区域特点，判断地址的可配送性。如发现地址可能影响配送效率或存在配送风险，如地址模糊不清、所在区域交通管制等，及时与客服部门或仓储部门协商解决。

-在发货前，物流配送部门需确保发货地址准确无误。完成核对后，按照规定流程进行发货操作，确保货物能够安全、及时送达客户手中。同时，物流配送部门要注重安全生产，严格遵守相关配送安全规定。

4.异常情况处理

-在发货地址核对过程中，如遇到客户联系方式无法接通、地址变更等异常情况，相关部门应及时记录并启动应急预案。客服部门要通过多种渠道尝试与客户取得联系，如发送短信、邮件等。

-对于因地址问题导致的货物退回或无法配送等情况，相关部门要及时沟通协调，重新核对地址并安排二次发货。在处理异常情况时，要充分考虑客户感受，尽量减少对客户造成的不便，维护公司良好的客户关系。

五、权利与义务

1.员工权利

-员工有权获得与发货地址核对工作相关的培训和指导，以提高工作技能和业务水平。公司应定期组织培训活动，为员工提供学习和交流的机会，体现对员工的人文关怀。

-员工在工作过程中发现发货地址核对流程存在问题或不合理之处，有权提出改进建议和意见。公司鼓励员工积极参与管理，对于合理的建议将给予充分重视和采纳。

-员工有权按照公司规定的绩效考核制度，获得相应的工作报酬和奖励。对于在发货地址核对工作中表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励，激励员工积极工作。

2.员工义务