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- 2025-08-20 发布于四川
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银座商城销售人员培训
角色认知
销售技巧
销售技巧就是让顾客产生信任，如何挖拙顾客的真实需求，如何向顾客进行产品说明、示范，如何根据不同的需要，激发顾客的购买欲望并达成销售的方法和策略。
他一定喜欢听。。。。
实例：
去市场买青椒，你会问：“老板，青椒辣不辣？”
卖青椒的一般是三种答案：
第一种答案是：辣。
第二种答案是：不辣。
第三种答案是：你想要辣的还是不辣的？
如果你是老板，你会如何回答？
其实你有没有想过，还有第四种答案：这一堆是辣的，那一堆是不辣的，随便要。
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第二种答案的结果可能是，凑巧买青椒的这两天想开开胃口，这次生意没有达成。
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分析：
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第三种答案的结果可能是，本想以销售技巧进行二选一反问，结果遇见较真的主顾，结果很难预料。成功率是50%
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第一种答案的结果可能是，碰巧买青椒的这两天上火，这桩买卖就黄了。
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第四种答案的结果无疑是最佳的，这个答复不言而喻，成功率是100%。
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目录
销售人员心态
01
顾客购买心理
02
成功销售八步
03
价格异议处理
04
成功销售心态
心态的定义
心态是什么？心态是您对待自己、对待别人、对待自己遇到事情的态度。
同样的人和事，不同的人会有不同的心态，从而采取的行动也不一样，消极的心态只能看到问题，而积极乐观的心态在忧患中看到的也是一个机会（两个秀才赶考）。
PS:销售成功的80%来自心态，20%来自技巧。
心态：销售人员的第一要素。
成功销售的十种心态
01
销售成功的秘诀
02
积极的心态
03
主动的心态
04
空杯的心态
05
双赢的心态
06
包容的心态
07
自信的心态
08
行动的心态
09
耐心的心态
10
诚心的心态
11
学习的心态
A
积极的心态
农夫与驴的故事：
B
”
主动的心态
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主动推荐我们的产品
主动将自己推荐给用户（推销产品不如推销自己）
主动迎合各种挑战
PS:顾客为何更换卖家？
低于10%的顾客是由于自己的原因（如工作、地位、家庭的变更等）离开的
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01
低于15%的顾客因为对企业的某类特定商品或服务不满而离开
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03
低于10%的顾客因更喜欢竞争对手的商品、价格或服务而离开
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02
高于65%的顾客是由于卖方员工的态度冷漠，从而对接待方式的不满而离开
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04
古时候有一个佛学造诣很深的的年轻人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便前去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他很傲慢，心想我是佛造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬的接待了他，并为他沏茶。可是倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还是不停地倒。他不解的问：“大师为什么杯子都已经满了，你还要倒呢”？大师说：“是啊，既然杯子已经满了，干嘛还要倒呢”？禅师的意思，既然你已经有学问了，干嘛还要到我这里求教。这位年轻人此时大悟，想得到圆满还需要“空杯心态”。他告诉我们一个道理，做事的前提，要有一个好的心态。想学习更多的知识，先把自己想象成一个空的杯子，只有清空心里所有的自满，才能学到更多的知识，而不至于骄傲自满。
空杯的心态
双赢的心态
天堂与地狱的故事：
小故事：天堂和地狱
有人问教士天堂与地狱的区别，教士把他领进一间房子，只见一群人围坐在一口大锅旁，每人拿一把汤勺，可勺柄太长，盛起汤也送不到嘴里，一个个眼睁睁地看着锅里的东西，饿着肚子。教士说：“这就是地狱”。教士又把他领进另一间屋子，同样的锅，人们拿着同样的汤勺却吃得津津有味。原来他们是在用长长的汤勺相互喂着吃。教士说：“这就是天堂。”
包容的心态
水至清则无鱼，海纳百川有容乃大
我们要包容什么呢？
包容顾客的不同喜好、满足客户需求，包容别人的挑剔、包容做事风格，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。
自信的心态
消除自卑，建立自信心态
自卑是销售中最大的敌人
相信自己是有用之才
人的潜能巨大，关键是如何销售自己
勇于尝试，勇于实践
美国著名心理医生基恩博士常跟病分享下面的故事：
美国著名心理医生基恩博士常跟病分享下面的故事：
一天，几个白人小孩正在公园里玩，这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了过去，每人买了一个，兴高采烈地追逐着放飞在天空中的色彩艳丽的氢气球。
在公园的一个角落里躺着一个黑人小孩，他羡慕地看着白人小孩在嬉笑，觉得他们手中的气球真是了不起，可以在空中飞，但他却不敢过去和他们一起玩。白人小孩的身影消失后，他才怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您可以卖一个气球给我吗？”老人用慈祥的目光打量了一下他，温和地说：“当然可以。你要一个什么颜色的？”
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小孩鼓起勇气回答说：“我要一个黑色的。”脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看小
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