咨询单位后评价实施方案.docxVIP

第1篇

一、引言

随着我国经济社会的快速发展，咨询服务在各个领域中的作用日益凸显。为了确保咨询服务的质量和效果，提高客户满意度，本实施方案旨在对咨询单位的服务进行后评价，以期为咨询服务提供改进方向和提升策略。

二、实施方案的目标

1.评估咨询单位的服务质量，确保服务符合客户需求和行业标准。

2.识别咨询服务中的不足，为咨询单位提供改进建议。

3.提高客户满意度，增强客户对咨询单位的信任度。

4.促进咨询服务行业的健康发展。

三、实施方案的原则

1.客观公正：评价过程应遵循客观公正的原则，确保评价结果的准确性。

2.全面系统：评价内容应全面覆盖咨询服务各个环节，确保评价的系统性。

3.实事求是：评价结果应以实际情况为依据，避免主观臆断。

4.持续改进：通过评价结果，推动咨询单位持续改进服务质量。

四、实施方案的内容

（一）评价对象

1.咨询单位：包括各类专业咨询机构、企业内部咨询部门等。

2.咨询项目：包括各类咨询服务项目，如市场调研、战略规划、管理咨询等。

（二）评价内容

1.服务团队：包括团队成员的专业能力、沟通能力、协作能力等。

2.服务流程：包括咨询项目的启动、实施、监控、结束等环节的规范性、效率性。

3.服务成果：包括咨询报告的质量、客户满意度、项目达成度等。

4.服务创新：包括咨询方法、工具、技术的创新程度。

5.服务成本：包括咨询服务的价格合理性、性价比等。

（三）评价方法

1.文件审查：审查咨询项目相关文件，如咨询报告、会议记录、合同等。

2.问卷调查：设计问卷，对客户进行满意度调查。

3.访谈：与客户、团队成员进行访谈，了解服务过程中的具体情况。

4.案例分析：对典型咨询项目进行案例分析，总结经验教训。

五、实施方案的实施步骤

（一）准备阶段

1.组建评价小组：由具有丰富咨询经验和评价能力的专家组成。

2.制定评价方案：明确评价内容、方法、时间安排等。

3.收集相关资料：收集咨询单位及咨询项目的相关资料。

（二）实施阶段

1.文件审查：对咨询项目相关文件进行审查，评估服务质量。

2.问卷调查：对客户进行满意度调查，收集客户反馈。

3.访谈：与客户、团队成员进行访谈，了解服务过程中的具体情况。

4.案例分析：对典型咨询项目进行案例分析，总结经验教训。

（三）总结阶段

1.汇总评价结果：对评价内容进行汇总，形成评价报告。

2.提出改进建议：针对评价中发现的问题，提出改进建议。

3.交流反馈：与咨询单位进行交流，反馈评价结果和建议。

六、实施方案的保障措施

1.加强组织领导：成立专门的评价工作领导小组，负责实施方案的组织实施。

2.建立评价制度：制定评价工作流程、规范，确保评价工作的顺利进行。

3.培训评价人员：对评价人员进行专业培训，提高评价人员的业务水平。

4.严格保密：对评价过程中获取的信息进行严格保密，确保信息安全。

七、实施方案的预期效果

1.提高咨询服务质量：通过评价结果，推动咨询单位提高服务质量，满足客户需求。

2.增强客户满意度：通过改进服务，提高客户满意度，增强客户对咨询单位的信任度。

3.促进咨询服务行业发展：通过评价和改进，推动咨询服务行业的健康发展。

八、结语

本实施方案旨在通过后评价，对咨询单位的服务进行全面、客观、公正的评价，为咨询单位提供改进方向和提升策略，从而提高服务质量，满足客户需求，推动咨询服务行业的健康发展。

第2篇

一、前言

为了全面、客观、公正地评价咨询单位的咨询质量和服务水平，提高咨询服务的质量，促进咨询行业的健康发展，本实施方案旨在对咨询单位的服务进行后评价，以期为后续咨询服务提供改进方向和依据。

二、评价目的

1.了解咨询单位的服务质量，评估其咨询成果的有效性。

2.发现咨询单位在服务过程中存在的问题，为咨询单位提供改进建议。

3.为客户选择合适的咨询单位提供参考依据。

4.促进咨询行业整体水平的提升。

三、评价原则

1.公正客观：评价过程应公正、客观，确保评价结果的准确性。

2.全面系统：评价内容应全面、系统，涵盖咨询服务的各个方面。

3.可操作性：评价方法应具有可操作性，便于实施和推广。

4.实用性：评价结果应具有实用性，对咨询单位和服务对象均有指导意义。

四、评价内容

1.咨询单位的基本情况

a.咨询单位的资质、规模、人员结构等；

b.咨询单位的业务范围、服务领域等；

c.咨询单位的信誉、口碑等。

2.咨询服务过程

a.咨询需求分析：了解客户需求，明确咨询目标；

b.咨询方案设计：制定合理的咨询方案，确保咨询目标的实现；

c.咨询实施：按照咨询方案执行，确保咨询质量；

d.咨询成果评估：对咨询成果进行评估，确保咨询效果