质量跟踪管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为确保产品质量，提高企业竞争力，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本企业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本企业所有产品及其生产、销售、售后服务等环节。

第三条本制度旨在建立一套完整、科学、高效的质量跟踪管理体系，确保产品质量稳定可靠，满足客户需求。

第四条本制度遵循以下原则：

（一）预防为主，过程控制；

（二）全员参与，责任到人；

（三）持续改进，追求卓越。

第二章组织机构与职责

第五条成立质量跟踪管理领导小组，负责本制度的制定、实施、监督和改进工作。

第六条质量跟踪管理领导小组下设以下部门：

（一）质量管理部：负责制定、实施、监督和改进质量跟踪管理制度；

（二）生产部：负责生产过程中的质量控制；

（三）销售部：负责销售过程中的质量控制；

（四）售后服务部：负责售后服务过程中的质量控制；

（五）采购部：负责采购过程中的质量控制。

第七条各部门职责如下：

（一）质量管理部：

1.制定质量跟踪管理制度，并组织实施；

2.组织开展质量培训，提高员工质量意识；

3.监督各部门执行质量跟踪管理制度；

4.分析质量数据，提出改进措施；

5.组织质量审核，确保产品质量。

（二）生产部：

1.严格执行生产工艺，确保生产过程稳定；

2.加强过程控制，及时发现并处理质量问题；

3.做好生产记录，为质量跟踪提供依据；

4.参与质量改进活动，提高产品质量。

（三）销售部：

1.严格执行销售政策，确保产品质量；

2.加强销售过程中的质量控制，及时反馈客户意见；

3.做好销售记录，为质量跟踪提供依据；

4.参与质量改进活动，提高产品质量。

（四）售后服务部：

1.严格执行售后服务规定，确保客户满意度；

2.加强售后服务过程中的质量控制，及时处理客户投诉；

3.做好售后服务记录，为质量跟踪提供依据；

4.参与质量改进活动，提高产品质量。

（五）采购部：

1.严格执行采购规定，确保原材料、零部件质量；

2.加强采购过程中的质量控制，及时反馈供应商质量信息；

3.做好采购记录，为质量跟踪提供依据；

4.参与质量改进活动，提高产品质量。

第三章质量跟踪管理流程

第八条质量跟踪管理流程包括以下环节：

（一）产品设计阶段：

1.设计部门应充分考虑产品功能、性能、可靠性等因素，确保产品设计符合质量要求；

2.设计部门应制定详细的设计文件，明确质量要求和技术指标；

3.设计部门应组织设计评审，确保设计质量。

（二）生产准备阶段：

1.生产部门应根据设计文件和生产工艺，制定详细的生产计划；

2.生产部门应组织生产准备，确保生产过程稳定；

3.生产部门应做好生产记录，为质量跟踪提供依据。

（三）生产阶段：

1.生产部门应严格执行生产工艺，确保生产过程稳定；

2.生产部门应加强过程控制，及时发现并处理质量问题；

3.生产部门应做好生产记录，为质量跟踪提供依据。

（四）检验阶段：

1.质量检验部门应严格执行检验标准，确保产品质量；

2.质量检验部门应做好检验记录，为质量跟踪提供依据；

3.质量检验部门应分析检验数据，提出改进措施。

（五）销售阶段：

1.销售部门应严格执行销售政策，确保产品质量；

2.销售部门应加强销售过程中的质量控制，及时反馈客户意见；

3.销售部门应做好销售记录，为质量跟踪提供依据。

（六）售后服务阶段：

1.售后服务部门应严格执行售后服务规定，确保客户满意度；

2.售后服务部门应加强售后服务过程中的质量控制，及时处理客户投诉；

3.售后服务部门应做好售后服务记录，为质量跟踪提供依据。

第四章质量跟踪管理措施

第九条质量跟踪管理措施包括以下内容：

（一）建立健全质量管理体系，确保体系有效运行；

（二）加强员工质量培训，提高员工质量意识；

（三）严格执行工艺规程，确保生产过程稳定；

（四）加强过程控制，及时发现并处理质量问题；

（五）做好质量记录，为质量跟踪提供依据；

（六）定期开展质量审核，确保产品质量；

（七）加强供应商管理，确保原材料、零部件质量；

（八）建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题；

（九）持续改进，追求卓越。

第五章质量跟踪管理考核与奖惩

第十条质量跟踪管理考核与奖惩制度如下：

（一）考核内容：

1.质量管理体系运行情况；

2.员工质量意识；

3.生产过程质量控制；

4.质量记录完整性；

5.质量改进效果。

（二）考核方式：

1.定期组织质量考核；

2.开展质量评审活动；

3.依据质量数据进行分析。

（三）奖惩措施：

1.对在质量跟踪管理工作中表现突出的部门和个人给予奖励；

2.对违反质量跟踪管理制度的部门和个人进行处罚。

第六章附则

第十一条本制度由质量管理部负责解释。