家居清洁服务规范(3篇).docxVIP

第1篇

一、服务宗旨

家居清洁服务以客户满意为宗旨，致力于为客户提供专业、高效、便捷的家居清洁服务，确保家居环境整洁、舒适、健康。

二、服务范围

1.客厅：沙发、茶几、电视柜、电视、空调、窗帘、地板、门窗等。

2.卧室：床、衣柜、床头柜、梳妆台、地板、门窗等。

3.厨房：橱柜、抽油烟机、燃气灶、冰箱、地板、门窗等。

4.卫生间：马桶、洗手池、浴缸、淋浴房、地板、门窗等。

5.阳台：地板、门窗、晾衣架等。

6.其他：窗帘清洗、地毯清洗、沙发清洗、石材护理等。

三、服务流程

1.预约：客户通过电话、网络等方式预约清洁服务，预约成功后，工作人员将与客户确认服务时间、地点及服务内容。

2.评估：服务人员到达现场后，对家居环境进行评估，了解客户需求，制定清洁方案。

3.清洁：按照清洁方案，对家居环境进行彻底清洁，包括但不限于：

a.清洁地面：采用吸尘器、拖把等工具，对地板、瓷砖、石材等进行清洁。

b.清洁家具：擦拭家具表面，去除污渍，恢复家具原貌。

c.清洁家电：擦拭家电表面，去除污渍，恢复家电原貌。

d.清洁卫生间：清洁马桶、洗手池、浴缸、淋浴房等，去除污渍，消毒杀菌。

e.清洁厨房：清洁橱柜、抽油烟机、燃气灶、冰箱等，去除油渍，消毒杀菌。

f.清洁其他区域：根据客户需求，对窗帘、地毯、沙发等进行清洗。

4.检查：清洁完成后，服务人员与客户共同检查清洁效果，确保客户满意。

5.交工：客户满意后，服务人员整理现场，交工。

四、服务标准

1.清洁工具：使用专业的清洁工具，确保清洁效果。

2.清洁剂：选用环保、无害的清洁剂，保障家居环境健康。

3.清洁人员：服务人员具备良好的服务态度和专业知识，确保服务质量。

4.清洁效果：清洁后的家居环境整洁、舒适、无异味。

5.服务态度：服务人员礼貌、热情、耐心，为客户提供优质服务。

五、售后服务

1.服务质量保证：如客户对清洁效果不满意，可在服务后24小时内提出，我们将免费进行再次清洁。

2.服务投诉：如客户对服务过程中存在问题，可拨打服务热线进行投诉，我们将及时处理。

3.服务跟踪：定期回访客户，了解客户需求，持续改进服务质量。

家居清洁服务规范旨在为客户提供专业、高效的家居清洁服务，让客户享受到整洁、舒适的家居环境。我们将始终坚持客户至上，不断提升服务质量，为客户提供满意的服务。

第2篇

一、服务宗旨

家居清洁服务旨在为用户提供专业、高效、安全的清洁服务，确保用户家庭环境整洁、舒适、健康，提升用户的生活品质。

二、服务范围

1.室内地面清洁：包括客厅、卧室、厨房、卫生间等区域的地面清洁，包括扫地、拖地、擦地等。

2.室内家具清洁：包括沙发、床、衣柜、餐桌、茶几等家具的清洁。

3.室内墙面清洁：包括墙面、天花板、窗户等区域的清洁。

4.室内窗帘、布艺清洁：包括窗帘、沙发套、床罩等布艺制品的清洁。

5.卫生间清洁：包括马桶、洗手池、浴缸、淋浴房等设施的清洁。

6.厨房清洁：包括炉灶、抽油烟机、橱柜、冰箱等设施的清洁。

7.窗户清洁：包括室内外窗户的清洁。

8.地毯清洁：包括地毯的吸尘、除螨、消毒等。

9.其他清洁服务：根据用户需求提供其他清洁服务。

三、服务流程

1.预约：用户通过电话、网络等方式预约清洁服务，预约成功后，服务人员将根据用户需求制定清洁方案。

2.派单：服务人员接到预约后，将用户信息、清洁方案等信息录入系统，派单给相应的清洁人员。

3.清洁：清洁人员按照清洁方案，使用专业工具和清洁剂，对用户家庭进行清洁。

4.检查：清洁完成后，服务人员对清洁效果进行检查，确保达到用户满意。

5.收费：根据服务内容、面积等因素，按照收费标准收取费用。

6.反馈：用户对服务满意度进行评价，服务人员根据反馈进行改进。

四、服务规范

1.清洁人员需具备良好的职业道德和服务意识，穿着统一的工作服，佩戴工作牌。

2.清洁人员需具备相应的清洁技能，熟练掌握清洁工具和清洁剂的使用。

3.清洁过程中，注意保护用户家庭设施，避免损坏。

4.清洁人员需遵守用户隐私，不得泄露用户信息。

5.清洁过程中，如发现用户家庭存在安全隐患，应及时告知用户，并协助处理。

6.清洁人员需在规定时间内完成清洁任务，确保服务质量。

7.清洁过程中，如遇到特殊情况，应及时与用户沟通，协商解决方案。

8.清洁完成后，清理现场，确保环境整洁。

五、服务保障

1.服务质量保障：如用户对清洁效果不满意，可在服务完成后24小时内提出，我们将免费进行重新清洁。

2.安全保障：清洁人员具备相关资格证书，确保服务过程中的安全。

3.保密保障：严格遵守用户隐私，确保用户信息安全。

4.售后服务保障：提供724小时售后服务，解