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东风汽车维修知识培训课件

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目录

东风汽车概述

01

02

03

04

维修流程与规范

维修工具与设备

常见故障处理

05

安全操作规程

06

客户服务与沟通

东风汽车概述

第一章

品牌历史与发展

1969年成立，前身为二汽，专注军品后转军民结合。

成立与早期发展

2000年后与日产、本田合作，发布岚图品牌，加速新能源转型。

现代化与国际化

主要车型介绍

01

纳米系列

纳米01、EX1及BOX纯电车型

02

猛士皮卡

猛士M50、MS600高性能皮卡

市场定位分析

细分市场战略

针对不同需求研发产品，确保差异化竞争力。

创新提升品质

加大研发投入，引进先进技术，提升品牌形象。

维修工具与设备

第二章

常用维修工具

用于拆卸和紧固螺丝，是维修中最常用的手动工具。

螺丝刀与扳手

用于升起车辆，便于检查底盘和进行底部维修。

千斤顶与举升机

专用检测设备

故障诊断仪

用于读取车辆故障码，分析故障原因，提高维修效率。

精密测量工具

如千分尺、游标卡尺等，确保维修精度，保障车辆性能恢复。

设备维护保养

保持设备清洁，定期清理积尘和油污，延长设备使用寿命。

清洁保养

定期对维修设备进行性能检查，确保设备处于良好状态。

定期检查

维修流程与规范

第三章

常规检查流程

检查车身漆面、车灯及轮胎磨损情况。

外观检查

检测底盘部件、悬挂及刹车系统状况。

底盘检查

核查内饰、座椅及安全带功能完整性。

内部检查

01

02

03

故障诊断方法

通过车辆异常表现初步判断故障类型。

观察症状

使用专业设备深入检测，精确定位故障点。

仪器检测

结合维修经验，综合判断故障原因及解决方案。

经验分析

维修作业标准

确保维修步骤标准化，提高维修效率与质量。

流程规范化

强调维修过程中的安全规范，保障人员与车辆安全。

安全操作

规定维修工具与设备的使用标准，确保操作准确无误。

工具设备使用

常见故障处理

第四章

发动机故障维修

01

异响处理

诊断异响来源，及时更换磨损部件，确保发动机正常运转。

02

漏油维修

检查密封件，更换老化或损坏部件，防止机油泄漏影响性能。

电气系统故障处理

先检查电路连接，确保无断路或短路。

电路检查

01

利用专业工具检测传感器状态，及时更换故障传感器。

传感器检测

02

定期检查电瓶电压，保持电瓶清洁，确保启动顺畅。

电瓶维护

03

底盘及悬挂系统

检查悬挂部件，润滑关节，更换磨损件，解决底盘异响问题。

异响处理

根据车辆负载和路况，调整悬挂高度和硬度，确保行驶稳定。

悬挂调整

安全操作规程

第五章

个人防护装备使用

维修时佩戴合格安全头盔，保护头部免受意外伤害。

安全头盔佩戴

使用防冲击、防飞溅的防护眼镜，保护眼睛安全。

防护眼镜使用

应急处置措施

确保人员安全，迅速有序撤离事故现场，避免二次伤害。

事故现场撤离

01

针对特定故障，执行紧急维修操作指南，确保车辆尽快恢复安全状态。

紧急维修操作

02

安全操作规范

佩戴安全帽、手套等，确保维修人员作业安全。

个人防护装备

作业前检查工具设备是否完好，防止意外发生。

工具设备检查

客户服务与沟通

第六章

客户接待流程

热情问候，引导客户至接待区

迎接客户

耐心倾听，详细询问客户需求

需求了解

根据需求，安排专业技师进行维修服务

安排服务

沟通技巧与方法

耐心倾听客户需求，理解问题核心。

倾听客户

用简洁明了的语言解答疑问，确保客户理解。

清晰表达

保持冷静，积极应对客户情绪，有效沟通。

情绪管理

客户满意度提升

简化维修流程，提高效率，减少客户等待时间，提升满意度。

优化服务流程

01

培训员工掌握有效沟通技巧，理解客户需求，提供专业建议，增强信任。

增强沟通技巧

02

谢谢

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