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基层反馈投资公司新系统规定

一、总则

1.目的

为了确保投资公司新系统能够有效运行，及时收集基层员工对新系统的反馈，以便不断优化和完善系统功能，提高公司整体运营效率和服务质量，特制定本规定。

2.设计理念

秉持公司开放、创新、协作的企业文化，鼓励基层员工积极参与新系统的建设与优化。以扁平化管理为导向，减少信息传递的层级阻碍，使基层的真实声音能够迅速、准确地传达至管理层，实现信息的高效流通。同时，注重新系统对社会效益的影响，确保系统的稳定运行有助于为客户提供更优质的投资服务。

3.适用范围

本规定适用于投资公司全体基层员工。基层员工是指直接参与公司日常业务操作、与客户直接接触或在一线从事技术支持等工作的员工群体。

二、组织架构与职责分工

1.基层反馈小组

在各部门内部设立基层反馈小组，由部门内不同岗位的基层员工代表组成。小组成员负责收集本岗位及周边同事对新系统的各类反馈信息，包括但不限于系统操作便利性、功能完整性、数据准确性等方面的问题。小组定期召开会议，汇总和整理反馈内容。

2.部门协调员

每个部门指定一名部门协调员，负责与基层反馈小组沟通，审核小组提交的反馈信息，确保信息的准确性和完整性。部门协调员将经过整理的反馈信息及时传递给公司的信息技术部门和相关管理部门。

3.信息技术部门

负责接收基层反馈的关于新系统的技术问题，如系统故障、运行速度缓慢等。对反馈问题进行技术分析和评估，制定解决方案并实施。同时，定期向基层员工反馈问题解决的进度和结果。

4.管理部门

对基层反馈中涉及公司管理流程、业务规则等方面的问题进行分析和研究。根据反馈情况，适时调整和优化公司的管理制度和业务流程，确保新系统与公司管理体系的协同发展。

三、管理内容与流程

1.反馈收集渠道

-定期问卷调查：信息技术部门和管理部门联合设计针对新系统使用情况的调查问卷，定期通过公司内部办公系统向基层员工发放。问卷内容涵盖系统功能使用体验、操作流程满意度、对业务的支持程度等方面。

-意见箱：在公司办公区域设置实体意见箱和电子意见箱，基层员工可随时将对新系统的书面意见投入意见箱。电子意见箱通过专门的邮箱账号设立，确保信息的保密性和及时性。

-面对面沟通：鼓励基层员工与部门协调员、信息技术部门人员进行面对面的沟通交流，及时反馈新系统在使用过程中遇到的问题。同时，定期组织基层员工座谈会，为员工提供集中反馈的平台。

2.反馈内容分类与整理

-技术类：包括系统的稳定性、兼容性、性能优化等方面的问题。例如，系统出现频繁死机、与某些办公软件不兼容、数据加载速度过慢等。

-业务流程类：涉及新系统对现有业务流程的影响，如流程繁琐、环节不合理、操作不符合业务实际需求等。

-功能需求类：基层员工根据实际工作需要，提出对新系统功能的增加、改进或优化的建议。例如，希望增加特定的数据分析功能、客户信息管理功能的完善等。

-用户体验类：关于系统界面设计、操作便捷性、提示信息准确性等方面的反馈。如界面布局混乱、操作步骤过多、错误提示不清晰等。

3.反馈处理流程

-登记与初审：部门协调员收到基层员工的反馈信息后，进行详细登记，记录反馈的时间、反馈人、反馈内容等关键信息。然后对反馈信息进行初步审核，判断反馈问题的性质和紧急程度。

-转办与处理：对于技术类问题，部门协调员及时转交给信息技术部门；业务流程类和功能需求类问题，转交给相关管理部门。接收部门安排专人负责处理反馈问题，制定处理计划并组织实施。

-跟踪与反馈：在反馈问题处理过程中，接收部门定期向部门协调员反馈处理进度。问题处理完成后，及时将处理结果反馈给基层员工，确保员工了解问题的解决情况。

-总结与归档：信息技术部门和管理部门定期对基层反馈的问题进行总结分析，找出新系统存在的共性问题和潜在风险。将反馈信息及处理结果进行归档保存，为系统的后续优化和改进提供参考依据。

四、权利与义务

1.基层员工的权利

-反馈权：基层员工有权就新系统在使用过程中发现的任何问题，通过规定的渠道及时向公司反馈。公司应确保员工反馈渠道的畅通，不得对员工的反馈行为进行限制或打击。

-知情权：基层员工有权了解自己反馈问题的处理进度和结果。相关部门应及时、准确地向员工反馈问题处理情况，不得隐瞒或拖延。

-参与权：基层员工有机会参与公司组织的关于新系统优化和改进的讨论会议、测试活动等，为系统的完善提供自己的专业意见和建议。

2.基层员工的义务

-如实反馈：基层员工在反馈新系统问题时，应确保反馈内容真实、准确，不得故意夸大或虚假陈述问题。反馈内容应尽可能详细，包括问题出现的具体场景、操作步骤、相关数据等，