保健公司收费人员管理细则.doc

保健公司收费人员管理细则

一、总则

1.目的

为加强保健公司收费人员的管理，规范收费行为，提高服务质量，保障公司财务安全，结合公司的企业文化与经营理念，特制定本细则。本细则旨在通过科学合理的管理，使收费人员在工作中遵循统一标准，确保公司各项收费工作的顺利进行，同时更好地服务客户，提升公司的社会效益与整体形象。

2.依据

本细则依据国家相关法律法规、行业规范以及公司的整体管理制度制定，确保收费管理工作合法合规。

3.管理原则

遵循公平、公正、公开的原则，实行扁平化管理模式，减少管理层次，确保信息传递及时准确，提高工作效率。注重人文关怀，关注收费人员的职业发展与身心健康，同时强调绩效考核，激励收费人员积极履行职责，为公司创造价值。

二、适用范围

本细则适用于保健公司所有从事收费工作的人员，包括但不限于在公司各营业网点、服务中心负责客户费用收取、结算等相关工作的员工。

三、组织架构与职责分工

1.组织架构

公司设立收费管理部门，直接向公司管理层汇报工作。收费管理部门下设若干收费小组，分别负责不同区域或业务类型的收费工作。这种扁平化的组织架构有助于提高决策执行效率，减少沟通成本。

2.部门职责

-收费管理部门：

-制定和完善收费管理制度与流程，并监督执行。

-负责对收费人员进行培训、考核与日常管理。

-协调与其他部门之间的工作，确保收费工作与公司整体业务流程顺畅衔接。

-定期对收费数据进行统计、分析，为公司决策提供数据支持。

-收费小组：

-按照公司规定的收费标准和流程，准确、及时地完成各项收费任务。

-收集、整理客户的缴费信息，确保信息的准确性和完整性。

-协助客户解决缴费过程中遇到的问题，提供优质的服务。

-收费人员：

-严格遵守公司的收费制度和操作规范，完成个人收费任务。

-负责现金、票据等的管理，确保财务安全。

-及时反馈收费工作中出现的问题和客户需求，积极参与部门的改进工作。

四、管理内容与流程

1.收费标准与政策管理

-公司根据市场情况、成本核算以及行业规范等因素，制定统一的收费标准和优惠政策。收费管理部门负责及时向收费人员传达收费标准和政策的调整信息，并组织培训学习，确保收费人员准确掌握。

-收费人员在工作中应严格按照规定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。对于客户提出的关于收费标准的疑问，收费人员应耐心解释，如遇特殊情况无法解答，应及时向上级汇报。

2.收费流程

-预约收费：客户通过电话、网络或现场预约缴费服务。收费人员在接到预约信息后，记录客户基本信息、缴费项目等，并告知客户缴费时间、地点及所需携带的资料。

-现场收费：客户到达缴费地点后，收费人员首先核对客户身份信息和缴费项目，确认无误后，根据收费标准计算应缴费金额。收费人员可以接受现金、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式。在收取现金时，应仔细验钞，防止收到假币；使用电子支付方式时，要确保支付成功，并及时打印支付凭证。

-票据开具：收费完成后，收费人员应根据实际收费情况，及时、准确地开具正规发票或收据。票据上应注明客户名称、缴费项目、金额、日期等信息，并加盖公司财务专用章。

-数据录入与核对：收费人员将收费信息及时录入公司收费管理系统，包括客户信息、缴费项目、金额、支付方式等。每日工作结束后，收费人员应与系统数据进行核对，确保账实相符。如发现数据异常，应及时查找原因并进行调整。

3.现金与票据管理

-现金管理：收费人员应配备专门的现金保管设备，确保现金安全。每日收取的现金应及时缴存银行，不得坐支现金。对于大额现金收取，应提前与公司财务部门沟通，采取必要的安全措施。

-票据管理：收费人员应妥善保管空白发票和收据，按照编号顺序使用。开具后的票据存根联应按照规定期限保存，以备查验。如发现票据丢失、损坏等情况，应及时向上级报告，并采取相应的补救措施。

4.客户服务与沟通

-收费人员应树立“以客户为中心”的服务理念，为客户提供热情、周到的服务。在收费过程中，要耐心解答客户的疑问，积极处理客户的投诉和建议。

-对于客户反馈的问题，收费人员能当场解决的应立即解决；无法当场解决的，应记录客户问题和联系方式，及时向上级汇报，并在规定时间内给予客户答复。

-定期收集客户对收费服务的意见和建议，反馈给收费管理部门，以便不断改进服务质量。

五、权利与义务

1.收费人员的权利

-有权要求公司提供必要的工作条件和培训支持，以