《网店运营》项目8 网店客服.pptxVIP

项目八网店客服;网店客服的概念;;;1;;右图-阿里旺旺;客服的岗位职责;网店客服的综合素质;2;使用知识;了解产品的竞争差异;3;;·反应及时（关键字：反应快、训练有素）

·热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚），用语规范，礼貌问候，让客户感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切）

·了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）

·专业销售（自信，随需应变、舒服）

·主动推荐和关联销售

·建立信任（建立好感、交朋友）

·转移话题，促成交易

·体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）

·可以充分利用网络优势，在对话中可以发一些表情，更直接有效的与客户沟通;;4;;