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人工智能辅助客户关系管理软件研发服务合同

合同编号：________________

第一章合同订立与生效

1.1合同签订

1.1.1本合同由甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商一致签订。

1.1.2本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

1.2合同内容

1.2.1本合同内容主要包括人工智能辅助客户关系管理软件的研发、交付、使用、维护及相关服务。

1.2.2本合同未尽事宜，双方另行协商解决。

第二章项目背景与目标

2.1项目背景

2.1.1市场竞争的加剧，企业对客户关系管理的重要性日益凸显。

2.1.2甲乙双方均认识到人工智能技术在客户关系管理领域的应用潜力。

2.2项目目标

2.2.1研发一款具备人工智能辅助功能的客户关系管理软件。

2.2.2提高客户服务质量，提升企业运营效率。

2.2.3保证软件在研发、测试、部署及维护过程中满足甲乙双方的需求。

第三章研发内容与要求

3.1研发内容

3.1.1软件功能模块设计，包括但不限于客户信息管理、销售管理、营销管理、售后服务等。

3.1.2人工智能算法实现，如自然语言处理、智能推荐、客户行为分析等。

3.1.3软件界面设计，保证用户友好、操作便捷。

3.2研发要求

3.2.1软件需满足国家相关法律法规要求。

3.2.2软件功能稳定，具备良好的兼容性和可扩展性。

3.2.3软件需通过相关测试，保证无重大缺陷。

第四章交付与验收

4.1交付

4.1.1乙方应按照合同约定的时间节点，向甲方交付软件及相关文档。

4.1.2乙方应保证交付的软件符合合同约定的技术指标和功能要求。

4.2验收

4.2.1甲方应在收到软件后的10个工作日内进行验收。

4.2.2甲方对软件进行验收时，如发觉不符合合同约定的问题，应及时通知乙方。

4.2.3乙方应在收到通知后的15个工作日内对甲方提出的问题进行整改。

第五章费用与支付

5.1费用

5.1.1本合同总费用为人民币______元整。

5.1.2费用包括但不限于软件开发费用、人员费用、设备费用、资料费用等。

5.2支付

5.2.1甲方应按照合同约定的时间节点支付费用。

5.2.2首付款：合同签订后5个工作日内，甲方支付合同总金额的30%作为首付款。

5.2.3验收通过后：甲方支付合同总金额的40%。

5.2.4软件部署完成并验收合格后：甲方支付合同总金额的20%。

5.2.5保修期内：甲方支付合同总金额的10%作为保修金，保修期满后无息退还。

5.2.6甲方支付费用后，乙方应提供相应的发票或收据。

5.2.7逾期支付：甲方逾期支付费用，应向乙方支付_____%的滞纳金。

第六章技术支持与售后服务

6.1技术支持

6.1.1乙方应在软件交付后提供为期一年的免费技术支持服务。

6.1.2技术支持包括但不限于软件安装、配置、故障排除、功能优化等。

6.1.3乙方应在接到甲方技术支持请求后的24小时内给予响应，并在2个工作日内提供解决方案。

6.2售后服务

6.2.1乙方提供售后服务，甲方在使用过程中遇到的问题可通过该寻求帮助。

6.2.2售后服务内容包括但不限于软件升级、补丁提供、用户培训等。

6.2.3乙方应在收到甲方服务请求后的3个工作日内安排相关人员提供服务。

6.3软件升级

6.3.1乙方应根据市场需求和技术发展，定期对软件进行升级。

6.3.2软件升级应保持向后兼容性，不影响现有用户的使用。

6.3.3乙方在软件升级前应通知甲方，并保证甲方有足够的时间准备升级。

第七章知识产权

7.1软件所有权

7.1.1软件的所有权归乙方所有。

7.1.2甲方在支付全部费用后，获得软件的使用权。

7.2知识产权保护

7.2.1甲方不得未经乙方同意，擅自复制、修改、出租、转让、分发软件。

7.2.2甲方不得将软件用于任何非法目的。

7.3侵权责任

7.3.1若因甲方违反本条款造成第三方侵权，甲方应承担全部法律责任。

7.3.2乙方有权追究甲方的侵权责任。

第八章数据安全与隐私保护

8.1数据安全

8.1.1乙方应保证软件在处理甲方数据时的安全性。

8.1.2乙方采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改、丢失。

8.2隐私保护

8.2.1乙方应遵守相关法律法规，保护甲方用户的个人信息。

8.2.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方用户的个人信息。

8.3数据备份与恢复

8.3.1乙方应定期对甲方数据进行备份，保证数据可恢复。

8.3.2在数据备份的基础上，乙方应制定数据恢复计划，以应对可能的灾难性事件。

第九章违约责任

9.1乙方违约

9.1.1若乙方未按合同约定时间交付软件，每