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2025年门店销售测试题库及答案
本文借鉴了近年相关经典测试题创作而成，力求帮助考生深入理解测试题型，掌握答题技巧，提升应试能力。
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2025年门店销售测试题库及答案
一、单选题（每题2分，共50分）
1.在门店销售中，以下哪项不属于销售漏斗的五个阶段？
A.潜在客户开发
B.初步接触
C.需求分析
D.交易完成后的客户维护
答案：D
解析：销售漏斗通常包括潜在客户开发、初步接触、需求分析、提案与谈判、交易完成五个阶段，而客户维护属于交易后的跟进环节，不属于漏斗的核心阶段。
2.当客户表示“我再考虑一下”时，销售人员应如何应对？
A.立即催促客户尽快决策
B.感谢客户的坦诚，并提供进一步的信息资料
C.直接放弃该客户
D.与其他同事抱怨客户的不合作
答案：B
解析：客户犹豫通常意味着对产品或服务仍有疑问，销售人员应提供更多帮助，而非催促或放弃，建立信任是关键。
3.以下哪种销售技巧最适合处理高价值客户？
A.快速推销策略
B.个性化定制方案
C.大量对比演示
D.强制性限时优惠
答案：B
解析：高价值客户更看重个性化服务，而非简单的推销，定制方案能体现销售的专业性和对客户的重视。
4.门店销售中，库存周转率最低的产品通常需要采取什么措施？
A.大幅降价促销
B.增加陈列位置
C.减少进货量
D.以上均不适用
答案：C
解析：库存周转率低的产品意味着市场需求不足，增加进货只会加剧积压，减少进货量可避免资源浪费。
5.客户投诉时，销售人员的第一反应应该是？
A.解释产品或服务并非有意出错
B.立即向上级汇报以推卸责任
C.倾听客户诉求并表达理解
D.强调公司政策不支持退款
答案：C
解析：客户投诉时，倾听和共情是首要步骤，能有效缓解客户情绪，为后续解决方案铺路。
6.门店销售中，哪种促销方式最能提升客单价？
A.买一赠一
B.满减优惠
C.会员积分兑换
D.限时秒杀
答案：B
解析：满减优惠能激励客户增加购买量以达标，从而提升客单价，而买一赠一可能降低感知单价。
7.销售数据中，“转化率”指的是？
A.总销售额与总客流量之比
B.成交订单数与潜在客户总数之比
C.单位时间内的销售笔数
D.退货率与订单总数之比
答案：B
解析：转化率衡量的是从潜在客户到实际成交的效率，是销售漏斗的核心指标之一。
8.门店销售中，以下哪项不属于“FABE”销售话术的组成部分？
A.Features（产品特点）
B.Advantages（优势）
C.Benefits（客户利益）
D.Excuses（借口）
答案：D
解析：FABE话术强调通过“特点-优势-利益-证据”的逻辑说服客户，不包括“借口”。
9.客户在购买决策中，最关注的价值是什么？
A.产品价格
B.品牌知名度
C.实际使用效果
D.销售人员的服务态度
答案：C
解析：客户最终购买的是产品能解决的实际问题，而非虚名或低价，效果是核心价值。
10.门店销售中，以下哪种行为最能体现销售人员的专业性？
A.不断催促客户下单
B.熟悉产品知识并能解答客户疑问
C.在客户面前与其他同事闲聊
D.强行推销不合适的产品
答案：B
解析：专业知识是销售信任的基础，能解决客户问题的销售更显专业。
11.客户进店后直接说“随便看看”，销售人员应如何应对？
A.立即介绍所有产品
B.假装忙碌不予理睬
C.简单问候并询问客户需求
D.强迫客户留下联系方式
答案：C
解析：礼貌问候能建立初步关系，而询问需求则能逐步引导客户，避免无效推销。
12.门店销售中，库存管理的主要目的是？
A.尽可能减少库存成本
B.保证产品供应充足
C.提高产品周转率
D.以上均是
答案：D
解析：库存管理需兼顾成本、供应和周转，平衡三者是关键。
13.客户对产品价格表示异议时，销售人员应如何应对？
A.强调产品的高性价比
B.与其他品牌进行价格对比
C.直接告知“这是最低价”
D.放弃该客户
答案：A
解析：价格异议时，应从价值角度而非单纯价格辩论，突出性价比能增强说服力。
14.门店销售中，哪种沟通方式最适合处理复杂产品？
A.短时间口头讲解
B.提供详细的产品手册
C.进行现场演示或体验
D.通过微信发送图片
答案：C
解析：复杂产品需要直观展示，现场演示能帮助客户理解功能与用途。
15.客户购买后表示“不太满意”，销售人员应如何跟进？
A.忽略客户反馈
B.立即安排退货
C.了解具体问题并提供解决方案
D.要求客户写好评
答案：C
解析：客户满意度是后续销售的关键，主动解决问题能提升忠诚度。
16.门店销售中，哪种行为最容易引起客户反感？
A.主动提供帮助
B.过度推销
C.介绍产品时保持微笑
D.询问客户需求
答案：B
解析：客户反感的是强加的推销，而非真诚的服务。
17.销售数据中，“客单价”指的是？
A.平均每笔订单金额
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