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导游政策法规课件
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目录
第一章
导游行业概述
第二章
导游资格认证
第四章
导游法律责任
第三章
导游服务规范
第六章
导游行业支持政策
第五章
导游行业监管政策
导游行业概述
第一章
导游职业定义
接待讲解，安排行程，保障安全
职责范围
引导游客，传播文化
职业角色
导游行业现状
导游服务市场规模持续增长，年复合增长率达12%。
市场规模增长
行业面临技术冲击，但个性化服务需求带来新机遇。
职业挑战机遇
导游行业发展趋势
01
技术人文融合
技术赋能提升服务，人文内核推动价值升级
02
消费分层发展
高端定制与大众智慧服务并行，催生结构性机遇
导游资格认证
第二章
认证流程
01
在线报名审核
网上报名，文旅部审核资格。
02
参加笔试面试
参加笔试和面试，文旅部公布成绩。
03
领证挂靠注册
考试合格领证，挂靠注册获导游证。
认证条件
国籍学历要求
健康语言能力
01
中华人民共和国公民，具高中或中专以上学历。
02
身体健康，具备适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
认证后的管理
挂靠单位选择
选择旅行社或导游协会挂靠，以换取导游证。
电子导游证申请
登录平台申请电子导游证，经审核通过后获取。
导游服务规范
第三章
服务标准
导游需着装整洁，面带微笑，展现专业形象。
仪容仪表规范
使用文明用语，耐心解答游客问题，确保沟通顺畅。
语言行为规范
服务礼仪要求
导游需穿着符合职业形象，整洁得体的服装，展现专业形象。
着装得体整洁
使用文明礼貌的语言，尊重游客，耐心解答疑问，提升服务质量。
语言文明礼貌
服务纠纷处理
迅速单独交流
避免影响扩散，及时与投诉者单独沟通。
耐心倾听分析
倾听投诉内容，抓住核心问题，分析投诉性质。
导游法律责任
第四章
法律责任概述
违约或侵权需赔偿
民事责任
01
违规受行政处罚
行政责任
02
犯罪行为受刑罚
刑事责任
03
违规行为及处罚
处千元至万元罚款，并公告
无证导游
处两千至两万元罚款，暂扣或吊销导游证
擅自变更行程
责令改正没收所得，重则吊销导游证
兜售物品索小费
01
02
03
保护游客权益
01
保障人身安全
导游需确保行程安全，履行警示义务，保障游客人身安全。
02
禁止强制消费
导游不得欺骗、强迫游客消费，违规将受法律制裁。
导游行业监管政策
第五章
监管机构职能
制定政策，监管企业，宣传安全。
旅游行政部门
监管交通安全，维护交通秩序。
交通运管部门
监管政策更新
等级考核办法
2025年实施新导游等级考核办法
服务规范实施
2024年实施新版导游服务规范
监管执行情况
实施导游等级考核，提升导游素质。
01
考核管理实施
加强行业监管，整治不合理低价游，规范市场秩序。
02
不合理低价游整治
导游行业支持政策
第六章
政策扶持措施
01
奖励优秀导游
多地出台奖励政策，对服务质量高、技能竞赛获奖的导游给予奖金等激励。
02
保障劳动权益
加强导游劳动权益保护，开展劳动报酬集体协商，健全导游保险保障体系。
行业发展激励
奖励优秀导游
多地设奖金，奖优促发展。
优化执业环境
免门票，保权益，促就业。
旅游市场环境优化
政府出台减税降费等政策，扶持旅游企业发展，促进市场繁荣。
政策扶持发展
01
加强市场监管，打击不合理竞争，保障旅游者和经营者合法权益。
市场秩序规范
02
谢谢
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