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银行消费者权益保护知识竞赛题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.银行向消费者提供产品或服务时，应确保消费者享有（），即消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：C

解析：自主选择权是指消费者可以按照自己的意愿自主选择商品或服务的权利，这与题干描述相符，所以选C。安全权主要涉及消费者人身和财产安全；知情权强调消费者了解产品或服务真实情况的权利；公平交易权侧重于交易的公平合理。

2.银行在销售理财产品时，应向消费者充分披露投资风险，这是保障消费者的（）。

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.求偿权

答案：B

解析：充分披露投资风险是让消费者了解理财产品的真实情况，保障了消费者的知情权。安全权主要针对人身和财产安全；自主选择权强调自主选择的权利；求偿权是在消费者权益受损时获得赔偿的权利。

3.银行消费者的（）是指消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：A

解析：题干描述的是消费者生命健康和财产不受威胁、侵害的权利，这正是安全权的定义，所以选A。

4.银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的（）。

A.刑事责任

B.民事责任

C.行政责任

D.经济责任

答案：B

解析：在消费者权益保护中，银行对于损害消费者合法权益的行为通常承担民事责任，所以选B。刑事责任是严重违法犯罪行为承担的责任；行政责任是违反行政管理法规承担的责任；经济责任表述不准确。

5.银行消费者的求偿权是指消费者在银行消费过程中，因银行提供的产品或服务存在缺陷而遭受人身、财产损害时，有（）的权利。

A.获得赔偿

B.要求退款

C.要求更换产品

D.要求恢复原状

答案：A

解析：求偿权的核心就是消费者在权益受损时获得赔偿的权利，所以选A。要求退款、更换产品、恢复原状是赔偿的具体形式之一，但不全面。

6.银行应按照（）原则，设置公平、公正的收费项目和标准。

A.合规收费

B.以质定价

C.公开透明

D.减费让利

答案：B

解析：以质定价原则要求银行根据产品或服务的质量来设置收费项目和标准，体现了公平合理，所以选B。合规收费强调符合规定；公开透明强调收费信息公开；减费让利是一种优惠措施。

7.银行在进行客户身份识别时，应遵循（）原则，不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易。

A.了解你的客户

B.客户至上

C.保密

D.诚实信用

答案：A

解析：“了解你的客户”原则要求银行充分了解客户身份等信息，避免为身份不明客户服务，所以选A。客户至上强调以客户需求为导向；保密原则侧重于保护客户信息；诚实信用是一般的商业道德原则。

8.银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有（）的权利。

A.公开披露

B.不被他人知悉、使用

C.随意传播

D.部分公开

答案：B

解析：隐私权就是消费者的信息不被他人知悉、使用的权利，所以选B。公开披露、随意传播、部分公开都不符合隐私权的定义。

9.银行在销售理财产品时，不得使用（）语言，误导消费者购买与其风险承受能力不相符合的理财产品。

A.模糊

B.准确

C.清晰

D.专业

答案：A

解析：模糊语言容易让消费者产生误解，银行不应使用模糊语言误导消费者，所以选A。准确、清晰、专业的语言有助于消费者了解产品。

10.银行消费者的受教育权可分为（）和相关金融知识的教育权。

A.银行交易权

B.消费者权益保护知识的教育权

C.安全保障权

D.自主选择权

答案：B

解析：银行消费者的受教育权包括消费者权益保护知识的教育权和相关金融知识的教育权，所以选B。银行交易权、安全保障权、自主选择权与受教育权是不同的权益。

11.银行在处理消费者投诉时，应遵循（）的原则，及时处理并反馈处理结果。

A.公正、公开、透明

B.客户至上、客观公正

C.实事求是、依法处理

D.以上都是

答案：D

解析：银行处理消费者投诉时，公正、公开、透明能保证处理过程的公平；客户至上、客观公正体现了对消费者的重视和处理的客观性；实事求是、依法处理确保处理结果合法合理，所以以上都是正确的，选D。

12.银行在销售理财产品时，应向消费者充分揭示产品的（）等风险。

A.市场风险、信用风险、流动性风险

B.操作风险、道德风险、法律风险

C.