传祺售后维修知识培训课件.pptx

传祺售后维修知识培训课件汇报人：XX

目录传祺品牌概后服务流程维修基础知识维修技术要点05客户关系管理06培训效果评估

传祺品牌概述第一章

品牌历史沿革自主品牌诞生2005年提出，2008年成立传祺品牌。车型推出与发展首款GA5下线，SUV、MPV车型相继成功推出。

产品线介绍01燃油车型传祺GS系列，覆盖SUV市场。02新能源车型传祺S7、E8等，主打智驾与续航。

市场定位分析传祺定位中高端，提供高品质车型，满足消费者升级需求。中高端市场01采用差异化策略，推出多能源平台架构，集成前沿技术。差异化策略02

维修基础知识第二章

常见故障诊断介绍发动机异响、过热等常见故障的诊断方法与维修技巧。发动机故障讲解电路短路、断路等问题的快速排查步骤与修复方法。电路问题排查

维修工具使用常用工具介绍扳手、螺丝刀等常用维修工具的功能与使用技巧。专业工具应用介绍诊断仪、示波器等专业工具在维修中的重要作用及应用方法。

安全操作规程使用专业工具，确保设备完好，避免维修中发生意外。工具设备安全维修时需穿戴防护服、手套、护目镜，确保人员安全。个人防护装备

售后服务流程第三章

客户接待流程以热情微笑迎接客户，营造友好氛围。微笑迎接耐心询问客户需求，了解车辆问题。询问需求

维修作业流程客户到店，接待人员登记车辆信息及故障描述。接待登记技师进行专业诊断，确定故障原因及维修方案。故障诊断按照维修方案，进行零部件更换或维修作业。维修实施

质量检验标准确保车身无划痕，漆面完好，各部件安装牢固。外观检查测试车辆各项功能，如灯光、音响、空调等，确保正常运行。功能测试

维修技术要点第四章

发动机维修技术01故障诊断技巧掌握发动机常见故障的诊断方法，如异响、漏油等，快速定位问题。02零部件更换标准了解发动机关键零部件的更换标准和周期，确保维修质量。

电子系统维修技术精准检测电路故障，确保电子系统正常运行。电路检测校准传感器，提高数据准确性，保障车辆性能。传感器校准

车身修复技术01钣金修复介绍车身凹陷、划痕的钣金修复技巧与工具使用。02漆面处理阐述车身漆面修复流程，包括打磨、填补、喷漆及抛光等步骤。

客户关系管理第五章

客户满意度提升优化服务流程增强售后沟通01简化报修流程，提高服务效率，确保客户体验顺畅。02主动回访客户，收集反馈，及时解决客户问题，增强信任。

投诉处理机制快速响应机制确保客户投诉得到迅速回应，提高客户满意度。专业处理流程建立专业投诉处理流程，确保问题得到有效解决。

忠诚度建设策略01优质服务体验提供高效、专业的维修服务，增强客户对品牌的信任与依赖。02定期回访关怀通过电话或上门回访，了解客户需求，传递关怀，提升客户忠诚度。

培训效果评估第六章

知识掌握测试通过专业试卷测试学员对传祺售后维修知识的掌握程度。笔试考核设置模拟维修场景，评估学员在实际操作中的知识应用与技能水平。实操演练

实操技能考核现场操作测试通过模拟维修场景，评估学员的实际操作能力和问题解决速度。技能掌握评估依据操作规范与准确性，评判学员对维修技能的掌握程度。

培训反馈收集通过问卷形式收集学员对培训内容、讲师表现等方面的反馈。问卷调查01通过实操考核评估学员对维修技能的掌握程度和应用能力。实操考核02