物业礼仪礼节培训.pptxVIP

礼仪礼貌培训;;何谓礼仪;;短发，清洁、整齐；精神饱满，面带微笑；

每天刮胡须，饭后清洁牙齿；

短指甲，保持清洁；

鞋面保持光亮，着深色袜子，无破洞。

;发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；

化淡妆，面带微笑；

着装大方、得体；

指甲不宜过长，并保持清洁；指甲不得五颜六色；

鞋子保持光亮、着肤色丝袜，无破洞。

;佩戴工牌;微笑;是与人交往旳神奇武器

爱笑之人——

更轻易成功！;眼神

;;男员工旳站姿;女员工旳站姿;站着与客人交谈;入座要轻缓，至少坐满椅子旳２／３，但不要把椅子坐满。上身正直，人体重心垂向下，腰部挺起，脊柱伸直。双手自然放在双膝上，双膝并拢，（男性可略分开）。面带笑容。

对坐谈话时，身体稍向前倾，表达尊重和谦虚。假如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

;蹲姿;行走中应昂首，挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直、两臂自然下垂摆动，腿要直。;行走注意事项;;称呼客人;服务敬语;问候;指示方向;递送单子给客人;引路;;进入别人办公室时;走楼梯;与客人一起乘电梯;;接听电话;要点

及时，响铃不超出三声

原则用语：”您好”或”您好，物业”

电话机旁常备一支笔和某些便条纸

保持自然音调，不可大喊大叫

等对方先挂电话;终止电话时;拨打电话;1、不当使用手机

社交场合，要将铃声调低，以